مدير المجتمع

مدير المجتمع، ميسر المجتمع

إدارة المجتمع

ظهرت هذه المهنة في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. إنها تنبع في الأصل من العمل الشاق، والذي غالبًا ما يكون تطوعيًا، الذي يقوم به مشرفو المنتدى. الهدف الأساسي لمدير المجتمع (أو CM)، الذي تم إعادة اختراعه ودمجه من قبل الشركات، هو الآن تقريب العلامة التجارية من مستهلكيها. وللقيام بذلك، يقوم بإنشاء محتوى رقمي ويتفاعل مع مجتمعات مختلفة. وبشكل عام، فهو على اتصال مباشر مع جمهوره.

يتكون الجمهور من العملاء المحتملين والمستهلكين وسفراء العلامة التجارية. وهكذا، يتمتع مدير المجتمع (CM) بموقع مثالي يسمح له بمعرفة عملائه وفهمهم بشكل أفضل، وبالتالي السوق الذي تعمل فيه شركته.

ما هي مهام مدير المجتمع؟

ولتوضيح مسؤولياته، إليك ما تبدو عليه مهام مدير المبيعات الجديد، على سبيل المثال، تمثيل علامة تجارية للملابس:

• تحديد المجتمعات: أولاً، يقوم بتحديد المجتمعات التي تتحدث عن علامته التجارية. إذا كانت هذه العلامة التجارية جديدة في السوق ولم يتحدث عنها أحد بعد، فإنها تخلق هذا المجتمع. سوف تفاجأ عندما ترى أن هناك وفرة من الآراء والمناقشات حول جميع المواضيع. ربما نتحدث عنك بالفعل!
• انضم إلى المجتمعات وقم بتنشيطها: وبمجرد التعرف عليه، ينضم إلى هذه المجتمعات ويقودها. في هذه المرحلة يجب مضاعفة الإبداع والتعاطف، حيث يجب أن ينتقل من كونه عضوًا جديدًا إلى نقطة اتصال موثوقة ومرجع مطلق لهذا المجتمع.
• تنمية المجتمع: ويقوم بتطوير وتنمية هذا المجتمع، وتحسين وصول العلامة التجارية من خلال زيادة عدد المشتركين. بهذه الطريقة، سيتمكن عدد أكبر من الأشخاص من التعرف على العلامة التجارية وصورتها وقيمها.
• جمع المجتمع معًا: إنها تشارك معلومات حصرية وتدعم أعضائها، مما يزيد من معدلات التفاعل والمشاركة الاجتماعية ويحول المشتركين الافتراضيين إلى سفراء نشطين في العالم الحقيقي.

النمط بسيط: كلما زاد المحتوى الذي تنشره، كلما زاد حب علامتك التجارية وكلما زاد عدد السفراء الذين سيتحدثون عن منتجاتك ويشيدون بها.

أهمية البيانات

بفضل هذا الانغماس في جمهورك، يتمكن مدير المشروع من الوصول إلى تدفق بيانات خام وطبيعي وأصيل. يمكنه ترجمة هذه البيانات وتنسيقها لزملائك الذين لا يستطيعون الوصول إليها. يوفر هذا المصدر للمعلومات تعليقات المستهلكين، وإجابات على الأسئلة المتعلقة بتحسين منتجاتك، والعديد من الطرق للحصول على حلول ملموسة أثناء اجتماعات صنع القرار. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك هذا بالبقاء على اطلاع على الإشارات الضعيفة لتجنب الضجيج السيئ.

وهكذا، من الناحية النظرية، يتم تقسيم عملية تطوير وإدارة مجتمعات العلامة التجارية. من الواضح أنك بحاجة إلى اختيار الشبكات التي تتفاعل معها بعناية استنادًا إلى عميلك المستهدف (شخصية المشتري). إن الخطأ الشائع هو الرغبة في التواجد على جميع الشبكات في نفس الوقت، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى بذل الكثير من الجهد مقابل نتائج قليلة.

كيف تحدد خطك التحريري؟

بمجرد اختيار شبكاتك، يتعين عليك تحديد خطك التحريري:

• المشتري الشخصي: اعتمادًا على عميلك النموذجي، اختر نبرة الصوت وطريقة التعامل وأسلوب الكتابة والنهج العام لاتصالاتك. يتعلق الأمر بالتكيف مع جمهورك المستهدف حتى يصبح من السهل والممتع قراءته.
• أنواع التفاعلات: حدد أنواع التفاعلات التي ستنشئها مع مجتمعك. إن الممارسة سوف تقودك إلى تعديل بعض عناصر الخطوة الأولى.
• العاطفة: ومن خلال هذه التبادلات والتفاعلات سوف تظهر المشاعر. سوف تبقى هذه المشاعر في أذهان جمهورك عندما يفكرون في علامتك التجارية. وهذا هو العنصر الأساسي في الخط التحريري.

ولهذا السبب، في عملية التعريف، عليك أولاً اختيار المشاعر التي تريد أن تنقلها علامتك التجارية، ثم تستنتج أسلوب التواصل الذي يجب اعتماده. غالبًا ما ترتبط العاطفة بعلامتك التجارية. وتشكل هذه الاختيارات لأسلوب التواصل والتفاعلات والعواطف الخط التحريري. هذا هو "دليل التواصل" الخاص بك على شبكات التواصل الاجتماعي.

سوف تحتاج إلى تكييفه مع كل عميل من عملائك النموذجيين ونمط الشبكة التي يتواجدون فيها لتحسين اتصالاتك.

ما هو الملف الشخصي لمدير المجتمع؟

الصفات الأساسية المطلوبة

الصفات العامة المطلوبة لمديري المجتمع هي:

• فضول: راقب التغيرات في السلوك على الشبكات وتحمل مسؤوليتها لأن عليك أن تصبح ممثلاً.
• الحس السليم: أنت صوت الشركة، على الرغم من الجانب "الرائع" للشبكات. لا يجب علينا أن نسيء للعميل! لذلك يجب عليك أن تعرف كيفية التكيف مع سلوكه، والأصعب من ذلك، كيفية التكيف مع حس الفكاهة لديه.
• معرفة الخط التحريري: معرفة وإتقان الخط التحريري للشركة وموقعها في السوق.

اعتمادًا على عملك، سواء كنت تبيع منتجًا أو تقدم خدمات، فلن تحتاج إلى نفس نوع ملف تعريف مدير المجتمع. يجب عليك أولاً تحديد استراتيجية الاتصال الخاصة بك، وتحديد المعايير التي يجب مراقبتها (الانطباعات، التفاعل، التحويل، وما إلى ذلك) وتطويرها بناءً على أهدافك الشهرية.

أنواع الملفات الشخصية المعترف بها

يمكننا تحديد 7 ملفات تعريف CM مختلفة مع خصائصها المحددة:

• منشئ المحتوى: يركز على إنشاء محتوى يهدف إلى الرد على الأسئلة التي يطرحها مستخدمو الإنترنت. من خلال مقالات المدونة أو صفحات الهبوط أو مقاطع الفيديو، فإنه يجذب المستخدمين من محركات البحث. الاهتمامات: كتابة النصوص الإعلانية، والإبداع، والاستقلالية في أدوات الإبداع البصري.
• الإحصائي: قم بتحليل نتائج الحملة والمحتوى لتحسين ما ينجح. الفضائل: تحليل البيانات، والتجريب العلمي، وعلم التربية.
• خدمة ما بعد البيع: يمثل خدماتك وعلامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. يستجيب بسرعة للتعليقات والأسئلة والرسائل. الهدايا: التواصل، الصبر، التعاطف.
• سارق الأخبار: ابق على اطلاع بأحدث الأخبار والاتجاهات لمشاركة المعلومات ذات الصلة مع مجتمعك. المميزات: مدمن معلومات، حكم جيد.
• الميسر المجتمعي: يضع نفسه على منصات التبادل للرد على مشاكل محددة وإنشاء محتوى حول القضايا المتكررة. المهارات: المعرفة التقنية ومهارات التدريس.
• المسوق على شبكة الإنترنت: يعمل على تحسين تخطيط الصفحة وتنقل الزائر لزيادة معدل التحويل. المميزات: المعرفة النظرية بالتسويق، وإتقان عملية التسويق.
• مدير وسائل التواصل الاجتماعي: رئيس فريق إدارة الوسائط، ويتولى إدارة الخطة الإعلامية الشاملة وتنسيق المشاريع عبر جميع المنصات. المهارات: اتخاذ القرار، التواصل، التفاوض.