{"id":736,"date":"2024-07-01T12:21:35","date_gmt":"2024-07-01T12:21:35","guid":{"rendered":"http:\/\/15.237.72.197\/?p=736"},"modified":"2025-09-17T07:59:55","modified_gmt":"2025-09-17T07:59:55","slug":"3-sorties-face-au-bad-buzz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatzhat.com\/fr\/3-sorties-face-au-bad-buzz\/","title":{"rendered":"BAD BUZZ ENTREPRISE"},"content":{"rendered":"\n

3 SORTIES FACE AU BAD BUZZ !<\/h2>\n\n\n\n

BAD BUZZ. La terreur de tous les community managers \u00e0 l\u2019heure de l\u2019\u00e8re digitale\u2026 Quels sont les grands principes \u00e0 garder en t\u00eate lors de ce type d\u2019urgence ? Comment font les autres entreprises ? Cette article est l\u00e0 pour vous aider. Qu\u2019est-ce qu\u2019un bad buzz ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne de bouches \u00e0 oreilles qui peut s\u00e9rieusement impacter votre\u00a0image de marque, et surtout sur les\u00a0r\u00e9seaux sociaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ok votre avion est en train de se crasher, vous avez 3 portes de sortie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

SORTIE A : SOYEZ RESPONSABLE<\/h2>\n\n\n\n

Ne soyez jamais dans le d\u00e9ni et restaurez la v\u00e9rit\u00e9, r\u00e9agissez !<\/p>\n\n\n\n

Si une rumeur se repends \u00e0 propos de votre marque il doit y avoir une part de v\u00e9rit\u00e9 et une autre invent\u00e9e par des personnes malveillantes. Ne restez pas silencieux cela voudrait dire que vous \u00eates en accord avec tout ce qui est dit sur vous aux yeux du public. Prenez votre temps, mais donnez toujours une r\u00e9ponse claire et aussi proche de la v\u00e9rit\u00e9 que possible.<\/p>\n\n\n\n

Aussi, ne supprimez pas le\u00a0contenu\u00a0en question, cela cr\u00e9era surement l\u2019effet inverse, soyez le capitaine du navire. Le but n\u2019est pas de faire disparaitre les mauvais commentaires mais plut\u00f4t de les r\u00e9guler au mieux et de calmer la situation.<\/p>\n\n\n\n

REGARDEZ\u00a0!<\/strong> Voici comment Whole Food a fait en r\u00e9pondant aux critiques avec de rapides excuses, un bon jeu de mot et un\u00a0packaging am\u00e9lior\u00e9. : en effet, ce fut un coup dur pour la marque lorsqu\u2019une utilisatrice de Twitter a post\u00e9 une photo de leurs oranges pel\u00e9es dispos\u00e9es dans des contenus en plastique\u2026\u00a0La\u00a0sc\u00e8ne du crime ici.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

SORTIE B : SOYEZ HUMAIN<\/h2>\n\n\n\n

Vous devez trouver une r\u00e9ponse qui permettra \u00e0 tout le monde de se reconnaitre, il faut qu\u2019ils se sentent \u00e9cout\u00e9s m\u00eame lorsqu\u2019ils ont tort.  De nos jours, avec le marketing personnalis\u00e9<\/strong> le client veut sentir qu\u2019il peut avoir un impact sur votre entreprise. C\u2019est une relation en \u00ab one to one \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

REGARDEZ !<\/strong> Voici la mani\u00e8re dont Next Media Animation, un studio d\u2019animation bas\u00e9 \u00e0 Taiwan qui cr\u00e9\u00e9 des vid\u00e9os satiriques a r\u00e9pondu \u00e0 leur ancienne employ\u00e9e Marina Shifrin qui avait r\u00e9alis\u00e9 une vid\u00e9o d\u2019elle-m\u00eame pour annoncer sa d\u00e9mission. Sur la vid\u00e9o on peut la voir danser tout en listant tous ce qu\u2019elle reproche \u00e0 son entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Next Media Company a utilis\u00e9 une communication plus humaine au lieu de la poursuivre en justice.<\/p>\n\n\n\n

Voici la vid\u00e9o parodique (malheureusement la version originale de Marina n\u2019est plus disponible).<\/p>\n\n\n\n

LA R\u00c9PONSE POUR MARINA<\/h4>\n\n\n\n
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