社区管理员

社区经理、社区促进者

社区管理

这个职业出现于 2005 年。它最初是论坛版主繁琐且通常是自愿的工作的结果。经过公司的重新发明和整合，社区经理（或 CM）的基本目标现在是拉近品牌与消费者的距离。为此，他创建数字内容并与不同社区互动。一般来说，他与观众有直接接触。

受众包括潜在客户、消费者和品牌大使。因此，CM（社区经理的缩写）拥有一个理想的职位，使他能够更好地了解和理解他的客户，从而更好地了解他的公司运营的市场。

社区经理的使命是什么？

为了普及他的职责，以下是新聘任的 CM（例如代表服装品牌）的使命：

• 识别社区： 首先，它确定了谈论其品牌的社区。如果这个品牌在市场上还是个新品牌，而且还没有人谈论它，那么它就会创建这个社区。您会惊讶地发现所有主题都有大量的意见和讨论。我们可能已经在谈论你了！
• 加入并领导社区： 一旦确定，他就会加入这些社区并领导它们。此时，你必须加倍你的创造力和同理心，因为你必须从一个新成员变成这个社区中可靠的接触点和绝对的参考。
• 发展社区： 它发展和发展了这个社区，通过增加订阅者数量来提高品牌的影响力。这样，越来越多的人会了解这个品牌、它的形象和它的价值。
• 团结社区： 它分享独家信息并为其会员提供支持，提高网络上的互动和参与率，并将虚拟订户转变为现实世界中的活跃大使。

该计划很简单：您发布的内容越多，对您的品牌的喜爱就会越多，您将拥有更多的大使来谈论和赞扬您的产品。

数据的重要性

由于观众的这种沉浸感，CM 可以访问原始、自然和真实的数据流。它可以为无权访问这些数据的同事翻译和格式化这些数据。该信息源提供了消费者的反馈、对产品改进的响应要素以及决策会议期间具体解决方案的多种途径。此外，它还可以让您持续关注微弱信号 以避免不良嗡嗡声。

从理论上讲，这就是品牌社区的发展和动画的划分方式。显然，您必须根据目标客户（角色买家）选择互动网络。一个常见的错误是希望同时出现在所有网络上，这通常会导致付出大量努力却收效甚微。

如何定义你的编辑路线？

选择网络后，您需要定义您的编辑路线：

• 买家角色： 根据您的典型客户，选择沟通的语气、方式、写作风格和一般方法。这是为了适应你的目标，以便阅读它变得轻松愉快。
• 交互类型： 定义您将与社区创建的互动类型。练习将引导你修改第一步的某些元素。
• 情感： 从这些交流和互动中就会产生一种情感。当受众想到您的品牌时，这种情感会留在他们的脑海中。这是编辑路线的关键要素。

因此，在定义过程中，您首先选择您希望品牌散发的情感，然后推断出要采用的沟通方式。情感通常与您的品牌联系在一起。这些沟通方式、互动和情感的选择构成了编辑路线。它是您在网络上的“沟通指南”。

您需要使其适应每个典型客户以及他们所在的网络风格，以优化您的通信。

社区管理员的档案是什么？

所需基本素质

社区管理者所需的一般素质是：

• 好奇心： 监视网络上行为的变化并将其变成您自己的，因为您必须成为一名演员。
• 常识： 尽管网络有“酷”的一面，但你是公司的代言人。绝对不能得罪顾客！因此，你必须知道如何适应他们的行为，更困难的是，适应他们的幽默。
• 编辑线知识： 了解并掌握公司的编辑路线及其市场定位。

根据您的业务，无论您是销售产品还是提供服务，您都不需要相同类型的社区经理个人资料。您必须首先定义您的沟通策略，确定控制标准（展示次数、参与度、转化率等），并根据您的每月目标改进它们。

公认的配置文件类型

我们可以根据其特定品质识别 7 种不同的 CM 配置文件：

• 内容创作者： 专注于内容创建，以解决互联网用户提出的问题。通过博客文章、登陆页面或视频，它吸引搜索引擎用户。倾向：文案写作、创造力、使用视觉创作工具的自主性。
• 统计学家： 分析活动和内容结果，以完善和改进有效的内容。优点：数据分析、科学实验、教育学。
• 售后服务： 代表您在网络上的服务和品牌。快速回复评论、问题和消息。天赋：沟通、耐心、同理心。
• 新闻劫持者： 掌握新闻和趋势，与您的社区分享相关信息。优点：沉迷于信息，良好的判断力。
• 社区协调员： 将自己定位在交换平台上，以响应特定问题并针对重复出现的问题创建内容。技能：技术知识、教学法。
• 网络营销人员： 优化页面设置和访客导航以提高转化率。特点：具有营销理论知识，掌握营销漏斗流程。
• 社交媒体经理： 负责CM团队，管理整体媒体计划并协调所有平台上的项目。倾向：决策、沟通、谈判。