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社区经理、社区促进者

社区管理

这个职业出现于 2005 年。它最初是论坛版主繁琐且通常是自愿的工作的结果。经过公司的重新发明和整合，社区经理（或 CM）的基本目标现在是拉近品牌与消费者的距离。为此，他创建数字内容并与不同社区互动。一般来说，他与观众有直接接触。

受众包括潜在客户、消费者和品牌大使。因此，CM（社区经理的缩写）拥有一个理想的职位，使他能够更好地了解和理解他的客户，从而更好地了解他的公司运营的市场。

社区经理的使命是什么？

为了普及他的职责，以下是新聘任的 CM（例如代表服装品牌）的使命：

• 识别社区： 首先，它确定了谈论其品牌的社区。如果这个品牌在市场上还是个新品牌，而且还没有人谈论它，那么它就会创建这个社区。您会惊讶地发现所有主题都有大量的意见和讨论。我们可能已经在谈论你了！
• 加入并领导社区： 一旦确定，他就会加入这些社区并领导它们。此时，你必须加倍你的创造力和同理心，因为你必须从一个新成员变成这个社区中可靠的接触点和绝对的参考。
• 发展社区： 它发展和发展了这个社区，通过增加订阅者数量来提高品牌的影响力。这样，越来越多的人会了解这个品牌、它的形象和它的价值。
• 团结社区： 它分享独家信息并为其会员提供支持，提高网络上的互动和参与率，并将虚拟订户转变为现实世界中的活跃大使。

该计划很简单：您发布的内容越多，对您的品牌的喜爱就会越多，您将拥有更多的大使来谈论和赞扬您的产品。

数据的重要性

由于观众的这种沉浸感，CM 可以访问原始、自然和真实的数据流。它可以为无权访问这些数据的同事翻译和格式化这些数据。该信息源提供了消费者的反馈、对产品改进的响应要素以及决策会议期间具体解决方案的多种途径。此外，它还可以让您持续关注微弱信号 以避免不良嗡嗡声。

从理论上讲，这就是品牌社区的发展和动画的划分方式。显然，您必须根据目标客户（角色买家）选择互动网络。一个常见的错误是希望同时出现在所有网络上，这通常会导致付出大量努力却收效甚微。

如何定义你的编辑路线？

选择网络后，您需要定义您的编辑路线：

• 买家角色： 根据您的典型客户，选择沟通的语气、方式、写作风格和一般方法。这是为了适应你的目标，以便阅读它变得轻松愉快。
• 交互类型： 定义您将与社区创建的互动类型。练习将引导你修改第一步的某些元素。
• 情感： 从这些交流和互动中就会产生一种情感。当受众想到您的品牌时，这种情感会留在他们的脑海中。这是编辑路线的关键要素。

因此，在定义过程中，您首先选择您希望品牌散发的情感，然后推断出要采用的沟通方式。情感通常与您的品牌联系在一起。这些沟通方式、互动和情感的选择构成了编辑路线。它是您在网络上的“沟通指南”。

您需要使其适应每个典型客户以及他们所在的网络风格，以优化您的通信。

社区管理员的档案是什么？

所需基本素质

社区管理者所需的一般素质是：

• 好奇心： 监视网络上行为的变化并将其变成您自己的，因为您必须成为一名演员。
• 常识： 尽管网络有“酷”的一面，但你是公司的代言人。绝对不能得罪顾客！因此，你必须知道如何适应他们的行为，更困难的是，适应他们的幽默。
• 编辑线知识： 了解并掌握公司的编辑路线及其市场定位。

根据您的业务，无论您是销售产品还是提供服务，您都不需要相同类型的社区经理个人资料。您必须首先定义您的沟通策略，确定控制标准（展示次数、参与度、转化率等），并根据您的每月目标改进它们。

公认的配置文件类型

我们可以根据其特定品质识别 7 种不同的 CM 配置文件：

• 内容创作者： 专注于内容创建，以解决互联网用户提出的问题。通过博客文章、登陆页面或视频，它吸引搜索引擎用户。倾向：文案写作、创造力、使用视觉创作工具的自主性。
• 统计学家： 分析活动和内容结果，以完善和改进有效的内容。优点：数据分析、科学实验、教育学。
• 售后服务： 代表您在网络上的服务和品牌。快速回复评论、问题和消息。天赋：沟通、耐心、同理心。
• 新闻劫持者： 掌握新闻和趋势，与您的社区分享相关信息。优点：沉迷于信息，良好的判断力。
• 社区协调员： 将自己定位在交换平台上，以响应特定问题并针对重复出现的问题创建内容。技能：技术知识、教学法。
• 网络营销人员： 优化页面设置和访客导航以提高转化率。特点：具有营销理论知识，掌握营销漏斗流程。
• 社交媒体经理： 负责CM团队，管理整体媒体计划并协调所有平台上的项目。倾向：决策、沟通、谈判。

摆脱不良嗡嗡声的 3 种方法

坏消息。在数字时代，所有社区管理者都会感到恐惧......在这种紧急情况下，需要牢记的主要原则是什么？其他公司是如何做的？本文将为您提供帮助。 什么是糟糕的嗡嗡声？

这是一种可以严重影响的口碑现象 您的品牌形象，尤其是在社交网络上。

好吧，你的飞机坠毁了，你有 3 个出口。

出口 A：负责任

永远不要否认，还原真相，做出反应！

如果有关于你的品牌的谣言传播开来，其中一定有一些是真实的，也有一些是恶意捏造的。不要保持沉默--这意味着你同意公众对你的一切评价。慢慢来，但一定要给出尽可能接近真相的明确答复。

另外，不要删除有问题的内容，这肯定会产生相反的效果，成为船长。我们的目标不是让不良评论消失，而是尽可能地对其进行监管并平息事态。

看！ 全食超市就是这样做的，它通过快速道歉、巧妙的双关语和改进的包装来回应批评。 ：事实上，当一位 Twitter 用户发布了一张他们将去皮的橙子放在塑料容器中的照片时，这对该品牌来说是一个巨大的打击...... 犯罪现场在这里。

出口 B：做人

你需要找到一个每个人都能理解的答案，这样即使他们错了，也会觉得自己被倾听了。 如今，随着 个性化营销 客户希望感受到他们能对公司产生影响。这是一种一对一的关系。

看！ 这是台湾一家制作讽刺视频的动画工作室 Next Media Animation 对其前员工 Marina Shifrin 的回应，Marina Shifrin 制作了一段视频宣布辞职。视频中，她一边跳舞，一边列举了她对公司的所有批评。

壹传媒公司采用了更人性化的沟通方式，而不是将她告上法庭。

以下是模仿视频（遗憾的是，玛丽娜的原版视频已不再提供）。

码头的答案

出口 C：抱歉

现在道歉还为时不晚。公众需要听到你（真诚地）对这种情况表示遗憾，他们想知道你下一步会怎么做来改善这种情况。"认错就等于原谅了一半

看！ La Redoute 是这样处理裸男事件的：在一群孩子欢笑的照片背景中留下一个裸男，这是品牌的错误选择！但请看这两阶段的危机管理是多么有效：首先是道歉，然后是这个有趣的广告（抱歉并不意味着无聊）。

他们的推特账户， 每个人都穿戴整齐。

你的救生衣

危机过后，是时候退一步分析危机发生的原因了。 这样，下次你就会成为专家。

危机沟通的秘诀之一是为所有可能发生的情况做好准备。

制定应对各种可能情况的计划：如果产品质量出了问题，如果发生员工罢工，如果你的缪斯女神没有给你的品牌带来好的形象，等等。这就是大公司的应对方式：对于每一个可能破坏公司稳定的潜在事件，都有一个危机公关计划。

此外，您始终需要了解您的品牌的动态。正如 Nitidis 公司的电子声誉专家 Thierry Portal 所说： “当微弱的信号被忽视时，声誉危机就会发生。”

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激情，成功的关键

为激情而工作

正如许多人所说，“激情是成功的关键”。但是，如果热情是他们创业的主要原因之一，为什么还有那么多企业家仍然担心他们的生意呢？

从几个事实开始：
根据全球创业监测报告，全球经济体对失败的恐惧率平均为 40%。从统计数据来看，在最初的几年里，大约有80%的新业务失败了。因此，难怪有创业精神的人害怕自己创业！前景看起来不太好。

作为一名企业家，您创建了一家您认为没有其他人能够满足客户需求的企业。您想要打造一些独特的东西来改变世界。无论是真正解决世界问题还是提供帮助他人的服务。企业家被定义为支持性的人，他们试图帮助人们，同时牢记财务动机。他们将梦想和事业结合起来，做自己喜欢做的事。可以说，创业与追随自己的热情息息相关。

这听起来很有吸引力，但我问自己：激情到底意味着什么？
Jemi Sudhakar女士认为，“激情”可以这样描述：

“一般来说，它指的是对某个主题有强烈感情的人。 (…) 您的热情可以是任何挑战您、激发您兴趣并同时激励您的事物。与“做你喜欢的事让工作变得毫不费力”的想法不同，激情让你投入工作。这就是你愿意牺牲生活中较少的爱好和乐趣的原因。 »

那么，在我看来，作为一名企业家，不就是要做自己想做的事情吗？

让我告诉你，对商业的热情可以激励企业家完成日常任务——但企业家精神不仅仅是美好的事情。创业精神不仅仅意味着自己当老板和弹性工作时间。这也不仅仅是在任何地方工作：今天在柏林，明天在纽约，也许在当地的咖啡馆或直接从床上穿着睡衣？所有这些听起来对当今的劳动力来说可能非常有吸引力，但听起来并不像真正的“工作”。但我们之间：作为企业家，你感到害怕！我知道这份工作有一些可怕的方面，比如持续改进、成功责任、竞争力和对所有活动的监督。此外，休闲时间和自己的时间可能会受到限制。

现在是时候直面这些恐惧，接受它们，拥抱它们，这样你才能继续取得成功。

除了已经提到的那些之外，企业家在拥有或创办自己的企业时还会经历哪些恐惧？

企业家的恐惧

👉 害怕不被接受

为什么人们总是寻求别人的认可？为什么别人对你的看法和你的所作所为如此重要？难道不应该以自己为中心吗？培养并加强对您的能力和技能的接受和信心。所以，投资自己才是最重要的。您对自己的技能越有信心，就越有勇气发展业务。最后，你不必担心别人的接受，因为你知道自己的价值。

👉 担心财务问题

自己创业自然会伴随着财务恐惧。如果没有这一点，这将是一个坏兆头——这意味着你对自己所做的事情过于自信。生活瞬息万变，因此有必要为可能出现的困难做好准备。财务安全应该成为每天努力工作的理由。为了使您的企业取得成功，总会有一些事情需要您投资。因此，对财务状况的一般了解至关重要。

👉 害怕失去创造力

创意是企业家经营成功企业所需要的。因此，未来无法想出独特创意的想法令人恐惧也是可以理解的。总是感到压力，要想出比上次或竞争对手更有创意、更好的东西。因此，滋养你的创造力很重要。

👉 害怕失败

对失败的恐惧可能是大多数企业家的感受。 “失败”这个词与消极的事物联系在一起，比如某人没有成功。但失败真的那么糟糕吗？失败后你学到了什么？也许失败也可以是成功。也许不适用于您开始的业务，但它可以被视为应该用来改善您的业务的反馈。始终考虑失败时可能遇到的最糟糕的情况 - 你会发现它可能没有你想象的那么糟糕。

一位最著名的企业家曾经说过：

“庆祝成功固然好，但从失败中吸取教训更重要。 »

比尔-盖茨

您需要的资源

当您阅读本文时，您可能会认为这不是您所害怕的。为什么我在未来的2年、5年或10年内都无法提出创造性的想法？但也许你只是把这些疑虑抛在一边？因为你知道，最终人们只会对你说：我知道你做不到。

我告诉你：所有企业家在其职业生涯中都会经历不同的恐惧。最重要的问题是：谁愿意冒险并为成功而奋斗？即使你感到害怕，仍然继续前进，这意味着你仍然比那些避免恐惧并走更安全道路的人领先一步。面对你的恐惧会让你继续前进，接受新的挑战并成长，而你的竞争对手将停留在旧习惯中。

尽管存在所有这些可能的不确定性，但对自己所做的事情充满热情可能是企业家成功与失败的关键。对于企业家来说，不仅需要激情。还有一些特征对于成功也至关重要。

承包商的基本功能 ：

✔️ 想象力

创造力是企业的基础。创业精神就是跳出框框思考，提供比竞争对手更先进、更好的解决方案。

✔️ 自我激励

既然创业者是自己的老板，那么就没有人来推你。为了忠于你的总体目标，你需要提供大量的个人动力。

✔️ 多功能性/灵活性

作为一名企业家，您经常会发现自己处于陌生的环境中，不知道该怎么做。不断变化的趋势是您业务的一部分。只有当您能够适应不同的任务时，您的业务才能成功：社交媒体经理、会计师还是网站开发人员？

✔️ 自信心

当然，你不会总是对自己的工作充满信心。即便如此，如果对自己的业务和能力没有信心，你的业务也不可能取得成功。全身心投入工作。

✔️ 乐观主义

您需要适量的乐观才能实现您的目标。你必须相信你正在做的事情。但别天真了！

✔️ 远见卓识

没有公司的愿景，你为什么还要工作？目标就是一切——它让你早上起床，让你彻夜难眠。没有远见，就不会有成功。

正如您在阅读本文后可能了解到的那样，创业并不适合所有人——但这没关系。但对于那些决定自己创业或者已经开始自己创业的人来说，你需要面对挑战才能成功。正如我们所知，热情可能是一种有用的特质，但它并不是对创业唯一重要的特质。至少我们知道，创业时需要充满激情，才能获得日常动力，并瞄准更大、更好的目标。

并且不要忘记：

“人们犯的一个重大错误就是试图强迫自己对某件事感兴趣。你无法选择自己的兴趣爱好；是你的激情选择了你。 »

杰夫·贝佐斯：亚马逊创始人、首席执行官兼董事长

作为一名企业家，不要让弱点掩盖了你的优势。专注于你擅长的事情。你的工作就是向客户推销你所擅长的东西，并在后台为你遇到的困难寻求帮助。您可以选择决定您希望客户如何看待您：是一家有自身问题的公司还是一家一切都在掌控之中的公司。

在 Whatz'hat，我们深知您在创业之初所面临的挑战。我们经历过，也帮助过许多其他企业度过创业初期或后期品牌重塑阶段。

与 Whatz'hat 合作可以将您从繁琐的任务中解放出来，这样您就可以专注于让您兴奋的业务方面。我们将让您对自己所做的事情充满信心，并与您一起为您的未来创造独特的东西。

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