Desenvolvimento de produtos : Quais são as principais etapas?
Desenhar um novo produto é bom, mas desenhá-lo bem é ainda melhor! É por isso que dedicar algum tempo à conceção do seu novo produto é essencial se quiser oferecer aos seus potenciais clientes o produto mais relevante para um lançamento bem sucedido.
A importância de conhecer o seu cliente
Antes de mais, falemos de personalidade.
A persona é a representação do seu cliente ideal. Em qualquer abordagem de marketing, é importante ter esta persona em mente para se manter relevante, poupar tempo e, acima de tudo, guiá-lo nas suas acções futuras, quer estas envolvam o desenvolvimento de produtos, a criação de conteúdos, a escolha de suportes de comunicação, etc. Mas porquê ser tão centrado no cliente? Muito simplesmente porque os seus clientes são a razão da sua existência: sem clientes não pode haver negócio, e o marketing é certamente, por vezes, um pouco intuitivo, mas acima de tudo trata-se de abordar os seus clientes de uma forma convincente mas justa. Por isso, dedicar um pouco de tempo a conhecermo-nos não parece ser completamente inútil!
Definir a sua persona implica criar uma personagem típica, elaborando uma espécie de bilhete de identidade (qual é a sua idade? o seu sexo? onde vive? qual é a sua situação familiar?), mas sobretudo identificando o seu estilo de vida com a maior precisão possível. Para isso, deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:
✔️ Que tipo de emprego exerce? Qual é a sua categoria sócio-profissional?
✔️ Quais são os seus hábitos? Qual é o seu estilo de vida?
✔️ Quais são as suas crenças? Os seus valores?
✔️ Que meios de comunicação utilizam para obter informações e entretenimento?
... e qualquer outro ponto relacionado com o seu sector de atividade que considere relevante.
Alguns sítios podem ajudá-lo a construir a sua persona e também fornecem modelos de ficheiros para manter esta informação segura: Xtensio, Hubspot ou mesmo WeLoveUsers.
O processo de desenvolvimento em 4 fases
O desenvolvimento de um produto pode surgir porque é necessário alargar a oferta ou porque se vê uma oportunidade que não se quer perder. Em ambos os casos - com exceção da fase de geração de ideias - o processo de desenvolvimento será praticamente o mesmo.
1. Gerar ideias, depois passá-las por alto
Pode demorar muito tempo a ter uma ideia relevante para uma nova oferta, por isso é melhor trabalhar nesta fase antes mesmo de precisar dela.
Ficar sempre em standby
A melhor forma de gerar novas ideias é acompanhar diariamente o seu sector de atividade e os sectores conexos: siga o que fazem os seus concorrentes directos e indirectos, acompanhe a evolução e as tendências do seu mercado, tanto a nível nacional como internacional, mantenha-se a par dos avanços e das novidades tecnológicas, ambientais, políticas, etc. Além de o ajudar a ter novas ideias, é desta forma que conhecerá melhor o seu mercado.
Analisar o que os seus consumidores estão a dizer
Como sempre, pensamos em termos de clientes e consumidores, e incluímo-los diretamente no circuito, porque são eles que mais lhe dirão sobre as suas expectativas e necessidades. Leia atentamente as mensagens que lhe enviam, mas sobretudo dê uma vista de olhos aos fóruns e preste atenção aos comentários que fazem nas redes sociais, porque é aí que as suas observações serão mais sinceras e livres.
Brainstorming em equipa
Fale com os seus colegas e amigos para partilhar as suas ideias e trocar pontos de vista, tanto para o ajudar a gerar o maior número possível de ideias, como para as ordenar e manter apenas uma pequena lista.
A leitura rápida deve permitir-lhe concentrar-se apenas nas ideias com um certo potencial. Para o fazer, analise essas ideias de acordo com vários critérios:
✔️ A conveniência da sua ideia para a sua persona
✔️ O seu potencial de mercado: qual é o grau de maturidade do mercado? Está inundado (se for esse o caso, será mais difícil conseguir uma posição)?
✔️ A pertinência da ideia para a sua empresa (complementa a sua oferta atual? está de acordo com o seu ADN?...)
✔️ A sua viabilidade, seja por razões jurídicas ou técnicas, por exemplo. Se a sua ideia envolve a entrada num novo mercado, não se esqueça de estudar os seus factores-chave de sucesso para saber se tem todos os conhecimentos e competências necessários internamente ou se terá de recrutar ou subcontratar.
Este passo é muito importante, porque se for bem feito, poderá concentrar-se apenas nas ideias que são potencialmente interessantes para os seus clientes, evitando assim investir tempo e dinheiro desnecessários.
2. Transforme as suas ideias em conceitos
Depois de identificar as ideias mais relevantes para o seu negócio, terá de as refinar, detalhar e estruturar num benefício para o cliente (também conhecido como proposta de valor), de modo a passar da fase de ideia simples para a de conceito de produto.
Como é que se identifica e define uma boa proposta de valor?
A proposta de valor é a materialização de uma solução única que oferece em resposta a uma frustração identificada na sua persona. Por outras palavras, é a resposta às seguintes perguntas: que problema estou a tentar resolver (= a frustração)? como é que o meu produto vai proporcionar algo único, algo novo? que resultado concreto vai alcançar? A sua proposta de valor pode abranger uma série de aspectos diferentes: desempenho, identidade sensorial, descrição/composição técnica do produto, posicionamento do preço, distribuição.
Embora possa parecer fastidioso, dedicar algum tempo a elaborar a sua proposta de valor permitir-lhe-á saber como se destacar da multidão, diferenciando-se da concorrência e, por conseguinte, ajudá-lo-á a saber quais os activos a apoiar a sua comunicação.
Nesta fase, aperceber-se-á de que, por várias razões, algumas ideias serão difíceis de transpor para um conceito e serão, portanto, descartadas por si só. Uma segunda passagem de olhos far-se-á naturalmente.
No entanto, se vários conceitos ainda estiverem em curso, se precisar de aperfeiçoar um conceito ou mesmo se o seu conceito parecer estar completo, vale a pena testá-lo contra a realidade do mercado, porque o facto de gostar de um conceito não significa que ele vá encontrar um público. Por isso, pense desde logo em envolver os seus clientes actuais ou potenciais, perguntando-lhes sobre a sua perceção e interesse no produto que está a planear criar. Pode recolher as suas opiniões da forma que preferir: estudos do tipo focus group se puder, abordando-os diretamente na rua, na sua loja se tiver uma boutique, por exemplo, ou utilizando questionários online ou mesmo uma sondagem no Instagram. Consultar primeiro os seus amigos e familiares é também uma forma rápida e eficaz de medir a temperatura.
3. CRIAR E, SOBRETUDO, TESTAR
Uma vez validado o conceito, é altura de passar à fase do protótipo. Para além de materializar o conceito, esta fase permite-lhe verificar a sua viabilidade técnica e financeira. Não hesite em desenvolver várias versões do mesmo produto para determinar a melhor versão, mas sobretudo apresente-as aos seus consumidores-alvo para não se enganar, mesmo que o seu protótipo não esteja completamente acabado. Isto pode permitir-lhe identificar obstáculos ou objecções que não tinha identificado anteriormente e corrigi-los antes de passar à produção em grande escala, poupando assim tempo e dinheiro!
Quando se trata de testar o seu produto, um estudo em grande escala é sempre mais interessante, uma vez que lhe dará um feedback representativo e abrangente. No entanto, se os seus recursos financeiros não o permitirem, as opções de teste acima mencionadas também são aplicáveis neste caso e, mais uma vez, fornecer-lhe-ão informações valiosas.
4. Mergulhar de cabeça
Finalmente, depois de todas as fases terem sido validadas, é altura de lançar. É claro que nunca se pode ter a certeza do fracasso, mas se dedicar algum tempo a fazer a si próprio as perguntas certas e a testar antecipadamente, terá todas as hipóteses de lançar um produto com sucesso. E não se esqueça de que poderá sempre fazer melhorias numa fase posterior.