Quản lý cộng đồng

Quản lý cộng đồng, người hỗ trợ cộng đồng

Quản lý cộng đồng

Nghề này xuất hiện vào năm 2005. Ban đầu nó là kết quả của công việc tẻ nhạt và thường là tự nguyện của những người điều hành diễn đàn. Được các công ty sáng tạo lại và tích hợp, mục tiêu thiết yếu của Người quản lý cộng đồng (hoặc CM) hiện nay là đưa thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng. Để làm được điều này, anh ấy tạo ra nội dung kỹ thuật số và tương tác với các cộng đồng khác nhau. Nói chung, anh ấy tiếp xúc trực tiếp với khán giả của mình.

Khán giả bao gồm khách hàng tiềm năng, người tiêu dùng và đại sứ thương hiệu. Do đó, CM (viết tắt của Quản lý cộng đồng) có một vị trí lý tưởng cho phép anh ta biết và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình cũng như thị trường mà công ty anh ta hoạt động.

Nhiệm vụ của người quản lý cộng đồng là gì?

Để phổ biến trách nhiệm của mình, đây là nhiệm vụ của một CM mới được thuê, chẳng hạn như đại diện cho một thương hiệu quần áo, sẽ như thế nào:

• Xác định cộng đồng: Đầu tiên, nó xác định các cộng đồng nói về thương hiệu của mình. Nếu thương hiệu này vẫn còn mới trên thị trường và chưa có ai nhắc đến nó thì nó sẽ tạo ra cộng đồng này. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy có rất nhiều ý kiến và thảo luận về mọi chủ đề. Có lẽ chúng tôi đang nói về bạn!
• Tham gia và lãnh đạo cộng đồng: Sau khi được xác định, anh ta tham gia các cộng đồng này và lãnh đạo họ. Tại thời điểm này, bạn phải tăng gấp đôi khả năng sáng tạo và sự đồng cảm của mình, bởi vì bạn phải đi từ một thành viên mới trở thành đầu mối liên hệ đáng tin cậy và là người tham khảo tuyệt đối trong cộng đồng này.
• Phát triển cộng đồng: Nó phát triển và phát triển cộng đồng này, nâng cao tầm ảnh hưởng của thương hiệu bằng cách tăng số lượng người đăng ký. Vì vậy, ngày càng có nhiều người biết đến thương hiệu, hình ảnh và giá trị của nó.
• Đoàn kết cộng đồng: Nó chia sẻ thông tin độc quyền và hỗ trợ các thành viên của mình, tăng tỷ lệ tương tác, tương tác trên mạng và biến người đăng ký ảo thành đại sứ tích cực trong thế giới thực.

Kế hoạch rất đơn giản: bạn xuất bản càng nhiều nội dung thì tình yêu dành cho thương hiệu của bạn sẽ càng tăng lên và bạn sẽ càng có nhiều đại sứ nói chuyện và khen ngợi sản phẩm của mình.

Tầm quan trọng của dữ liệu

Nhờ sự hòa nhập vào khán giả của bạn, CM có quyền truy cập vào luồng dữ liệu thô, tự nhiên và xác thực. Nó có thể dịch và định dạng dữ liệu này cho đồng nghiệp của bạn, những người không có quyền truy cập vào dữ liệu đó. Nguồn thông tin này cung cấp phản hồi từ người tiêu dùng, các yếu tố phản hồi về việc cải tiến sản phẩm của bạn và rất nhiều cách để đưa ra giải pháp cụ thể trong các cuộc họp ra quyết định. Ngoài ra, nó cho phép bạn theo dõi các tín hiệu yếu để tránh tiếng xấu.

Về mặt lý thuyết, đây là cách phân chia sự phát triển và hoạt hình của các cộng đồng thương hiệu. Rõ ràng, bạn phải chọn các mạng mà bạn tương tác dựa trên khách hàng mục tiêu của mình (Người mua Persona). Một sai lầm phổ biến là muốn có mặt trên tất cả các mạng cùng một lúc, điều này thường dẫn đến việc tốn rất nhiều công sức mà thu được ít kết quả.

Làm thế nào để xác định dòng biên tập của bạn?

Khi bạn đã chọn mạng của mình, bạn cần xác định dòng biên tập của mình:

• Chân dung người mua: Tùy thuộc vào khách hàng điển hình của bạn, hãy chọn giọng điệu, cách thức, phong cách viết và cách tiếp cận chung trong giao tiếp của bạn. Đó là việc thích ứng với mục tiêu của bạn để việc đọc nó trở nên dễ dàng và thú vị.
• Các loại tương tác: Xác định các loại tương tác bạn sẽ tạo với cộng đồng của mình. Thực hành sẽ dẫn bạn đến việc sửa đổi một số yếu tố nhất định của bước đầu tiên.
• Cảm xúc: Từ những trao đổi và tương tác này, một cảm xúc sẽ xuất hiện. Cảm xúc này sẽ đọng lại trong tâm trí khán giả khi họ nghĩ đến thương hiệu của bạn. Đây là yếu tố then chốt của dòng biên tập.

Vì lý do này, trong quá trình xác định, trước tiên bạn hãy chọn cảm xúc mà bạn muốn thương hiệu của mình thể hiện, sau đó bạn suy ra phong cách giao tiếp sẽ áp dụng. Cảm xúc thường gắn liền với thương hiệu của bạn. Những lựa chọn về phong cách giao tiếp, tương tác và cảm xúc này tạo thành dòng biên tập. Đó là “hướng dẫn giao tiếp” của bạn trên mạng.

Bạn sẽ cần điều chỉnh nó cho phù hợp với từng khách hàng tiêu biểu của mình và phong cách của mạng lưới nơi họ hiện diện để tối ưu hóa hoạt động liên lạc của bạn.

Hồ sơ của người quản lý cộng đồng là gì?

Những phẩm chất cơ bản cần có

Những phẩm chất chung cần có của người quản lý cộng đồng là:

• Tò mò: Theo dõi những thay đổi trong hành vi trên mạng và biến chúng thành của riêng bạn vì bạn phải trở thành một diễn viên.
• Ý thức chung: Bạn là tiếng nói của công ty, bất chấp khía cạnh “ngầu” của mạng. Bạn không được xúc phạm khách hàng! Do đó, bạn phải biết cách thích ứng với hành vi của họ và khó khăn hơn là với tính hài hước của họ.
• Kiến thức về biên tập: Biết và nắm vững đường lối biên tập của công ty cũng như vị trí của công ty trên thị trường.

Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, dù bạn bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ, bạn sẽ không cần cùng một loại hồ sơ Quản lý cộng đồng. Trước tiên, bạn phải xác định chiến lược truyền thông của mình, xác định các tiêu chí cần kiểm soát (số lần hiển thị, mức độ tương tác, chuyển đổi, v.v.) và phát triển chúng theo mục tiêu hàng tháng của bạn.

Các loại hồ sơ được công nhận

Chúng ta có thể xác định 7 hồ sơ CM khác nhau với những đặc điểm cụ thể của chúng:

• Người sáng tạo nội dung: Tập trung vào việc tạo nội dung để định vị các câu hỏi mà người dùng Internet đang hỏi. Thông qua các bài viết trên blog, trang đích hoặc video, nó thu hút người dùng công cụ tìm kiếm. Thiên hướng: Copywriting, sáng tạo, tự chủ với các công cụ tạo hình ảnh.
• Nhà thống kê: Phân tích kết quả chiến dịch và nội dung để tinh chỉnh và cải thiện những gì hoạt động. Đức tính: Phân tích dữ liệu, thực nghiệm khoa học, sư phạm.
• Dịch vụ sau bán hàng: Đại diện cho dịch vụ và thương hiệu của bạn trên mạng. Trả lời nhanh chóng các bình luận, câu hỏi và tin nhắn. Quà tặng: Giao tiếp, kiên nhẫn, đồng cảm.
• Người đưa tin: Luôn cập nhật tin tức và xu hướng để chia sẻ thông tin liên quan với cộng đồng của bạn. Ưu điểm: Nghiện thông tin, phán đoán tốt.
• Người hỗ trợ cộng đồng: Định vị chính mình trên các nền tảng trao đổi để giải quyết các vấn đề cụ thể và tạo nội dung về các vấn đề định kỳ. Kỹ năng: Kiến thức kỹ thuật, sư phạm.
• Nhà tiếp thị web: Tối ưu hóa thiết lập trang và điều hướng khách truy cập để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đặc điểm: Kiến thức lý thuyết về marketing, nắm vững quy trình phễu marketing.
• Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội: Chịu trách nhiệm về nhóm CM, anh quản lý kế hoạch truyền thông tổng thể và điều phối các dự án trên tất cả các nền tảng. Thiên hướng: Ra quyết định, giao tiếp, đàm phán.