摆脱不良嗡嗡声的 3 种方法

坏消息。在数字时代,所有社区管理者都会感到恐惧......在这种紧急情况下,需要牢记的主要原则是什么?其他公司是如何做的?本文将为您提供帮助。 什么是糟糕的嗡嗡声?

这是一种口口相传的现象,会对您的 品牌形象特别是 社交网络.

好吧,你的飞机坠毁了,你有 3 个出口。

出口 A:负责任

永远不要否认,还原真相,做出反应!

如果有关于你的品牌的谣言传播开来,其中一定有一些是真实的,也有一些是恶意捏造的。不要保持沉默--这意味着你同意公众对你的一切评价。慢慢来,但一定要给出尽可能接近真相的明确答复。

因此,不要删除 内容 这很可能会产生相反的效果,所以要做船长。这样做的目的不是让坏话消失,而是尽你所能调节坏话,让事态平息下来。

看! 以下是全食公司如何做到的,它用一句简短的道歉、一个好的双关语和一个 改进包装.......一位 Twitter 用户发布了一张用塑料容器盛放去皮橙子的照片,这对该品牌是一个打击...... 犯罪现场.

出口 B:做人

你需要找到一个每个人都能理解的答案,这样即使他们错了,也会觉得自己被倾听了。 如今,随着 个性化营销 客户希望感受到他们能对公司产生影响。这是一种一对一的关系。

看! 这是台湾一家制作讽刺视频的动画工作室 Next Media Animation 对其前员工 Marina Shifrin 的回应,Marina Shifrin 制作了一段视频宣布辞职。视频中,她一边跳舞,一边列举了她对公司的所有批评。

壹传媒公司采用了更人性化的沟通方式,而不是将她告上法庭。

以下是模仿视频(遗憾的是,玛丽娜的原版视频已不再提供)。

码头的答案

出口 C:抱歉

现在道歉还为时不晚。公众需要听到你(真诚地)对这种情况表示遗憾,他们想知道你下一步会怎么做来改善这种情况。"认错就等于原谅了一半

看! La Redoute 是这样处理裸男事件的:在一群孩子欢笑的照片背景中留下一个裸男,这是品牌的错误选择!但请看这两阶段的危机管理是多么有效:首先是道歉,然后是这个有趣的广告(抱歉并不意味着无聊)。

他们的 推特账户、 每个人都穿戴整齐。

你的救生衣

危机过后,是时候退一步分析危机发生的原因了。 这样,下次你就会成为专家。

秘诀之一 危机公关 就是为所有可能发生的情况做好准备。

制定应对各种可能情况的计划:如果产品质量出了问题,如果发生员工罢工,如果你的缪斯女神没有给你的品牌带来好的形象,等等。这就是大公司的应对方式:对于每一个可能破坏公司稳定的潜在事件,都有一个危机公关计划。

您还需要了解您的品牌正在发生什么。正如以下领域的专家 Thierry Portal 所言 电子声誉 尼蒂迪斯:"当微弱信号被忽视时,声誉危机就会发生"。

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