摆脱不良嗡嗡声的 3 种方法
坏消息。在数字时代,所有社区管理者都会感到恐惧......在这种紧急情况下,需要牢记的主要原则是什么?其他公司是如何做的?本文将为您提供帮助。 什么是糟糕的嗡嗡声?
这是一种可以严重影响的口碑现象 您的品牌形象,尤其是在社交网络上。
好吧,你的飞机坠毁了,你有 3 个出口。
出口 A:负责任
永远不要否认,还原真相,做出反应!
如果有关于你的品牌的谣言传播开来,其中一定有一些是真实的,也有一些是恶意捏造的。不要保持沉默--这意味着你同意公众对你的一切评价。慢慢来,但一定要给出尽可能接近真相的明确答复。
另外,不要删除有问题的内容,这肯定会产生相反的效果,成为船长。我们的目标不是让不良评论消失,而是尽可能地对其进行监管并平息事态。
看! 全食超市就是这样做的,它通过快速道歉、巧妙的双关语和改进的包装来回应批评。 :事实上,当一位 Twitter 用户发布了一张他们将去皮的橙子放在塑料容器中的照片时,这对该品牌来说是一个巨大的打击...... 犯罪现场在这里。
![橙门截图](https://whatzhat.com/wp-content/uploads/2022/11/bad-buzz-3-e1669206060149-1024x602.webp)
出口 B:做人
你需要找到一个每个人都能理解的答案,这样即使他们错了,也会觉得自己被倾听了。 如今,随着 个性化营销 客户希望感受到他们能对公司产生影响。这是一种一对一的关系。
看! 这是台湾一家制作讽刺视频的动画工作室 Next Media Animation 对其前员工 Marina Shifrin 的回应,Marina Shifrin 制作了一段视频宣布辞职。视频中,她一边跳舞,一边列举了她对公司的所有批评。
壹传媒公司采用了更人性化的沟通方式,而不是将她告上法庭。
以下是模仿视频(遗憾的是,玛丽娜的原版视频已不再提供)。
码头的答案
出口 C:抱歉
现在道歉还为时不晚。公众需要听到你(真诚地)对这种情况表示遗憾,他们想知道你下一步会怎么做来改善这种情况。"认错就等于原谅了一半
看! La Redoute 是这样处理裸男事件的:在一群孩子欢笑的照片背景中留下一个裸男,这是品牌的错误选择!但请看这两阶段的危机管理是多么有效:首先是道歉,然后是这个有趣的广告(抱歉并不意味着无聊)。
他们的推特账户, 每个人都穿戴整齐。
![出口-3](https://whatzhat.com/wp-content/uploads/2022/11/bad-buzz-2.webp)
你的救生衣
危机过后,是时候退一步分析危机发生的原因了。 这样,下次你就会成为专家。
危机沟通的秘诀之一是为所有可能发生的情况做好准备。
制定应对各种可能情况的计划:如果产品质量出了问题,如果发生员工罢工,如果你的缪斯女神没有给你的品牌带来好的形象,等等。这就是大公司的应对方式:对于每一个可能破坏公司稳定的潜在事件,都有一个危机公关计划。
此外,您始终需要了解您的品牌的动态。正如 Nitidis 公司的电子声誉专家 Thierry Portal 所说: “当微弱的信号被忽视时,声誉危机就会发生。”