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Community Manager, el facilitador de la comunidad.

Gestión comunitaria

Esta profesión apareció en 2005. Originariamente surgió del trabajo tedioso, y a menudo voluntario, de los moderadores de foros. Reinventado e integrado por las empresas, el objetivo esencial del Community Manager (o CM) es ahora acercar la marca a sus consumidores. Para ello, crea contenidos digitales e interactúa con diferentes comunidades. En general, está en contacto directo con su público.

La audiencia está formada por clientes potenciales, consumidores y embajadores de la marca. Así, el CM (acrónimo de Community Manager) tiene una posición ideal que le permite conocer y comprender mejor a sus clientes y, por tanto, el mercado en el que opera su empresa.

¿Cuáles son las misiones de un Community manager?

Para popularizar sus responsabilidades, así se verían las misiones de un CM recién contratado, que representa, por ejemplo, una marca de ropa:

• Identificar comunidades: Primero, identifica las comunidades que hablan de su marca. Si esta marca aún es nueva en el mercado y nadie habla de ella todavía, se crea esta comunidad. Te sorprenderá ver que hay una gran cantidad de opiniones y debates sobre todos los temas. ¡Probablemente ya estemos hablando de ti!
• Únase y lidere comunidades: Una vez identificado, se une a estas comunidades y las lidera. En este punto hay que redoblar la creatividad y la empatía, porque hay que pasar de ser un miembro nuevo a un punto de contacto confiable y referente absoluto en esta comunidad.
• Desarrollar la comunidad: Desarrolla y hace evolucionar esta comunidad, mejorando la influencia de la marca aumentando el número de suscriptores. Así, cada vez más personas conocerán la marca, su imagen y sus valores.
• Unir a la comunidad: Comparte información exclusiva y apoya a sus miembros, aumentando la tasa de interacciones y participación en las redes, y transformando a los suscriptores virtuales en embajadores activos en el mundo real.

El esquema es simple: cuanto más contenido publiques, más crecerá el amor por tu marca y más embajadores tendrás que hablarán y elogiarán tus productos.

La importancia de los datos

Gracias a esta inmersión en su audiencia, el CM tiene acceso a un flujo de datos crudo, natural y auténtico. Puede traducir y formatear estos datos para sus colegas, que no tienen acceso a ellos. Esta fuente de información proporciona comentarios de los consumidores, elementos de respuesta sobre la mejora de sus productos y muchas vías para encontrar soluciones concretas durante las reuniones de toma de decisiones. Además, le permite estar atento a señales débiles. para evitar malos rumores.

Así se dividiría, en teoría, el desarrollo y la animación de las comunidades de una marca. Debes, obviamente, elegir las redes en las que interactúas en función de tu cliente objetivo (Persona Buyer). Un error común es querer estar presente en todas las redes al mismo tiempo, lo que muchas veces resulta en mucho esfuerzo para pocos resultados.

¿Cómo definir tu línea editorial?

Cuando hayas elegido tus redes, deberás definir tu línea editorial:

• Persona compradora: Dependiendo de su cliente típico, elija el tono, la manera, el estilo de escritura y el enfoque general de sus comunicaciones. Se trata de adaptarse a tu target para que la lectura sea fácil y agradable.
• Tipos de interacciones: Define los tipos de interacciones que crearás con tu comunidad. La práctica te llevará a modificar ciertos elementos del primer paso.
• Emoción: De estos intercambios e interacciones surgirá una emoción. Esta emoción permanecerá en la mente de su audiencia cuando piense en su marca. Este es el elemento clave de la línea editorial.

Por eso, en el proceso de definición, primero eliges la emoción que quieres que emita tu marca, luego deduces el estilo de comunicación a adoptar. La emoción suele estar vinculada a su marca. Estas elecciones de estilo de comunicación, interacciones y emociones constituyen la línea editorial. Es tu “guía de comunicación” en las redes.

Necesitarás adaptarlo a cada uno de tus clientes típicos y al estilo de la red donde están presentes para optimizar tus comunicaciones.

¿Cuál es el perfil de un community manager?

Cualidades básicas requeridas

Las cualidades generales requeridas para los community managers son:

• Curiosidad: Vigila los cambios de comportamiento en las redes y hazlos tuyos porque tienes que convertirte en actor.
• Sentido común: Eres la voz de la empresa, a pesar del lado “cool” de las redes. ¡No debes ofender al cliente! Por tanto, debes saber adaptarte a su comportamiento y, lo que es más difícil, a su humor.
• Conocimiento de la línea editorial: Conocer y dominar la línea editorial de la empresa y su posicionamiento en el mercado.

Dependiendo de tu negocio, ya sea que vendas un producto u ofrezcas servicios, no necesitarás el mismo tipo de perfil de Community Manager. Primero debes definir tu estrategia de comunicación, determinar los criterios a controlar (impresiones, engagement, conversión, etc.) y evolucionarlos según tus objetivos mensuales.

Tipos de perfil reconocidos

Podemos identificar 7 perfiles CM diferentes con sus cualidades específicas:

• El creador de contenido: Se centra en la creación de contenidos para posicionarse ante las preguntas que se hacen los internautas. A través de artículos de blog, páginas de destino o vídeos, atrae a los usuarios de los motores de búsqueda. Propensiones: Copywriting, creatividad, autonomía con herramientas de creación visual.
• El estadístico: Analiza los resultados de la campaña y del contenido para refinar y mejorar lo que funciona. Virtudes: Análisis de datos, experimentación científica, pedagogía.
• Servicio postventa: Representa tus servicios y tu marca en las redes. Responde rápidamente a comentarios, preguntas y mensajes. Dones: Comunicación, paciencia, empatía.
• El secuestrador de noticias: Manténgase al tanto de las noticias y tendencias para compartir información relevante con su comunidad. Méritos: Adicto a la información, buen criterio.
• El facilitador comunitario: Se posiciona en plataformas de intercambio para responder a problemas específicos y crear contenidos sobre temas recurrentes. Habilidades: Conocimientos técnicos, pedagogía.
• El comercializador web: Optimiza la configuración de la página y la navegación de los visitantes para aumentar la tasa de conversión. Características: Conocimientos teóricos de marketing, dominio del proceso del embudo de marketing.
• El administrador de redes sociales: Responsable del equipo de CM, gestiona el plan general de medios y coordina proyectos en todas las plataformas. Propensiones: Toma de decisiones, comunicación, negociación.

3 MANERAS DE SALIR DEL MAL ROLLO

BAD BUZZ. El terror de todos los community managers en la era digital... ¿Cuáles son los principios fundamentales a tener en cuenta en este tipo de emergencias? ¿Cómo lo hacen otras empresas? Este artículo está aquí para ayudarle. ¿Qué es un mal zumbido?

Es un fenómeno boca a boca que puede tener graves repercusiones en su imagen de marca, especialmente en las redes sociales.

Ok tu avión se estrella, tienes 3 puertas de salida.

SALIDA A: SER RESPONSABLE

Nunca te niegues y restaura la verdad, ¡reacciona!

Si se extiende un rumor sobre su marca, debe haber algo de verdad en él y algo que se han inventado personas malintencionadas. No te quedes callado: eso significaría que estás de acuerdo con todo lo que se dice de ti en la opinión pública. Tómese su tiempo, pero dé siempre una respuesta clara y lo más cercana posible a la verdad.

Tampoco borres el contenido en cuestión, ya que esto probablemente tendrá el efecto contrario. El objetivo no es hacer desaparecer los malos comentarios, sino regularlos lo mejor posible y calmar la situación.

¡MIRAD! He aquí cómo Whole Food respondió a las críticas con una rápida disculpa, un buen juego de palabras y un envase mejorado. Fue un duro golpe para la marca cuando un usuario de Twitter publicó una foto de sus naranjas peladas dispuestas en envases de plástico.... La escena del crimen aquí.

SALIDA B: SER HUMANO

Hay que encontrar una respuesta con la que todos puedan identificarse, para que se sientan escuchados incluso cuando se equivocan. Hoy en día, con la marketing personalizado Los clientes quieren sentir que pueden influir en su empresa. Es una relación de tú a tú.

¡MIRAD! Así respondió Next Media Animation, un estudio de animación con sede en Taiwán que crea vídeos satíricos, a su ex empleada Marina Shifrin, que había grabado un vídeo de sí misma para anunciar su dimisión. El vídeo la muestra bailando mientras enumera todas sus críticas a su empresa.

Next Media Company utilizó una forma de comunicación más humana en lugar de llevarla a los tribunales.

Aquí está el vídeo de la parodia (por desgracia, la versión original de Marina ya no está disponible).

LA RESPUESTA PARA MARINA

EXIT C: SORRY

No es demasiado tarde para pedir disculpas. El público necesita oír que lamentas (sinceramente) la situación y quiere saber qué vas a hacer a continuación para mejorar la situación. "Una falta confesada está medio perdonada

¡MIRAD! He aquí cómo La Redoute abordó el asunto del hombre desnudo: ¡mala elección por parte de la marca dejar a un hombre desnudo en el fondo de una foto de un grupo de niños riendo! Pero fíjate en lo eficaz que es esta gestión de crisis en dos fases: primero disculparse y luego este divertido anuncio (lamentable no significa aburrido).

Su cuenta de Twitter, donde todo el mundo está vestido.

TU CHALECO SALVAVIDAS :

Después de la crisis, es hora de dar un paso atrás y analizar por qué ocurrió. Así, la próxima vez serás un experto.

Uno de los secretos de la comunicación de crisis es estar preparado para cualquier eventualidad.

Haga planes para hacer frente a todas las situaciones posibles: si algo va mal con la calidad de su producto, si hay una huelga de empleados, si su musa no da una buena imagen de su marca, etc. Así es como se las arreglan las grandes empresas: para cada acontecimiento potencial que pueda desestabilizar a la empresa hay un plan de comunicación de crisis.

Por eso hay que estar siempre al tanto de lo que se dice de la marca. Como dice Thierry Portal, especialista en reputación electrónica de Nitidis: "Las crisis de reputación se producen cuando se ignoran las señales débiles".

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La pasión, clave del éxito

Trabaja por tu pasión

Como muchos dicen, “LA PASIÓN ES LA LLAVE DEL ÉXITO”. Pero, ¿por qué tantos emprendedores todavía se preocupan por su negocio si la pasión es una de las principales razones por las que lo iniciaron?

Empezando por algunos hechos:
Según el Global Entrepreneurship Monitor, la tasa de miedo al fracaso en las economías globales tiene una tasa promedio de 40%. Si analizamos las estadísticas, vemos que en los primeros años del viaje, alrededor de 80% de nuevas empresas fracasan. ¡No es de extrañar que las personas con espíritu emprendedor tengan miedo de iniciar su propio negocio! Las perspectivas no pintan bien.

Como emprendedor, creas un negocio donde crees que nadie más satisface las necesidades de tus clientes. Quieres construir algo único que cambie el mundo. Ya sea algo que realmente resuelva problemas mundiales u ofrezca servicios para ayudar a otros. Los emprendedores se definen como seres humanos solidarios que intentan ayudar a las personas teniendo en cuenta el motivo financiero. Combinan sus sueños y carreras y hacen lo que aman. Se puede decir que iniciar su propio negocio está ligado a seguir su pasión.

Suena muy atractivo, pero me pregunté: ¿qué significa realmente la pasión?
Según la Sra. Jemi Sudhakar, la “pasión” se puede describir de la siguiente manera:

“En general, se refiere a alguien que tiene sentimientos intensos sobre un tema. (…) Tu pasión puede ser cualquier cosa que te desafíe, te intrigue y te motive al mismo tiempo. A diferencia de la idea de que hacer lo que amas hace que el trabajo no requiera esfuerzo, la pasión te pone a trabajar. Esto es por lo que estás dispuesto a sacrificar pasatiempos y placeres menores en la vida. »

A mí me parece que ser empresario consiste en hacer lo que uno quiere...

Déjame decirte que la pasión por los negocios puede motivar a un emprendedor en sus tareas diarias, pero el espíritu empresarial no se trata sólo de las cosas buenas. Emprender no significa sólo ser tu propio jefe y trabajar en horarios flexibles. ¿Y tampoco se trata sólo de trabajar desde cualquier lugar: hoy en Berlín, mañana en Nueva York y tal vez en la cafetería local o en pijama recién salido de la cama? Todo esto puede parecer muy atractivo para la fuerza laboral actual y en realidad no parece un "trabajo" real. Pero entre nosotros: ¡tú, como emprendedor, tienes miedo! Sé que hay aspectos aterradores en este trabajo, como la mejora continua, la responsabilidad por el éxito, la competitividad y la supervisión de todas las actividades. Además, el tiempo libre y el tiempo para usted mismo pueden ser limitados.

Ahora es el momento de afrontar estos miedos, aceptarlos y abrazarlos para poder seguir triunfando.

Además de los ya mencionados, ¿qué temores experimentan los emprendedores al momento de ser propietarios o iniciar su propio negocio?

Los miedos de un emprendedor

👉 Miedo a no ser aceptado

¿Por qué la gente siempre busca la aceptación de los demás? ¿Por qué es tan importante lo que los demás piensan de ti y lo que TÚ haces? ¿No deberías concentrarte en ti mismo? Desarrollar y fortalecer la aceptación y confianza en tus capacidades y destrezas. Por eso, invertir en ti mismo es lo más importante. Cuanto más seguro se sienta en sus habilidades, más coraje tendrá para hacer crecer su negocio. Y al final, no tienes que temer la aceptación de los demás porque sabes lo que vales.

👉 Miedo a los problemas financieros

Iniciar su propio negocio conlleva automáticamente miedo financiero. Sin esto, sería una mala señal: significaría que tienes demasiada confianza en lo que estás haciendo. La vida puede cambiar rápidamente y por eso es necesario prepararse para las dificultades que puedan surgir. La seguridad financiera debería ser un motivo para trabajar duro todos los días. Para que su negocio tenga éxito, siempre habrá algo en lo que necesitará invertir dinero. Por tanto, es esencial un conocimiento general de la situación financiera.

👉 Miedo a perder la creatividad

Las ideas creativas son lo que los emprendedores necesitan para administrar un negocio exitoso. Por lo tanto, es comprensible que la idea de no poder generar ideas únicas en el futuro dé miedo. Siempre sintiendo la presión de pensar en algo más creativo y mejor que la última vez o que tu competencia. Por eso es importante nutrir tu creatividad.

👉 Miedo al fracaso

El miedo al fracaso es probablemente lo que sienten la mayoría de los emprendedores. Es la palabra "fracaso" la que se asocia con algo negativo, como que alguien no tenga éxito. ¿Pero es realmente tan malo fracasar? ¿Qué pasa con las cosas que aprendiste después de fallar? Quizás el fracaso aún pueda ser un éxito. Quizás no para el negocio que inició, pero puede verse como una retroalimentación que debe usarse para mejorar su negocio. Piensa siempre en el peor escenario posible que podrías encontrar al fallar y verás que probablemente no sea tan malo como imaginabas.

Uno de los empresarios más famosos dijo una vez:

“Es bueno celebrar el éxito, pero es más importante aprender del fracaso. »

Bill Gates

Recursos necesarios

Al leer esto, podrías pensar que esto no es lo que temes. ¿Por qué no podría generar ideas creativas en los próximos 2, 5 o 10 años? ¿Pero tal vez simplemente dejaste de lado esas dudas? Porque sabes, al final la gente simplemente te dirá: sabía que no podías hacerlo.

Te cuento: todos los emprendedores experimentan diferentes miedos a lo largo de su carrera. La pregunta más importante es: ¿quién se arriesga y lucha por el éxito? Avanzar incluso si tienes miedo significa que todavía estás un paso por delante de aquellos que evitan los miedos y toman el camino más seguro. Enfrentar tus miedos te permitirá avanzar, asumir nuevos desafíos y crecer, mientras que tus competidores permanecerán estancados en viejos hábitos.

A pesar de todas estas posibles incertidumbres, sentir pasión por lo que haces puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso como emprendedor. Para un emprendedor no sólo es necesaria pasión. Hay ciertas características que además son cruciales para el éxito.

Características esenciales para un contratista :

✔️ Imaginación

Ser creativo es la base de un negocio. El espíritu empresarial consiste en pensar de forma innovadora y ofrecer soluciones avanzadas y mejores que las de la competencia.

✔️ Automotivación

Como los emprendedores son sus propios jefes, no habrá nadie que los presione. Depende de usted proporcionar una gran cantidad de motivación personal para mantenerse fiel a su objetivo general.

✔️ Versatilidad/Flexibilidad

Como emprendedor, a menudo te encontrarás en situaciones desconocidas en las que no sabrás qué hacer. Las tendencias cambiantes son parte de su negocio. Tu negocio sólo funciona si eres capaz de adaptarte a diferentes tareas: ¿administrador de redes sociales, contable o desarrollador de sitios web?

✔️ Autoconfianza

Por supuesto, no siempre tendrá confianza en lo que hace. Aun así, sin confianza en lo que ofrece su empresa y en sus capacidades, su negocio no puede tener éxito. Comprométete con tu trabajo.

✔️ Optimismo

Necesitas la cantidad adecuada de optimismo para lograr tu objetivo. Tienes que creer en lo que estás haciendo. ¡Pero no seas ingenuo!

✔️ Visionario

Sin una visión de empresa, ¿para qué estás trabajando? Una meta lo es todo: es lo que te levanta por la mañana y te mantiene despierto toda la noche. Sin visión no habrá éxito.

Como habrás deducido al leer este artículo, el espíritu empresarial no es para todos, y eso está bien. Pero aquellos que han decidido iniciar su propio negocio o ya lo están ejecutando, deben enfrentar desafíos para tener éxito. Como hemos aprendido, la pasión puede ser un rasgo útil, pero no es el único importante para el espíritu empresarial. Al menos sabemos que la pasión es lo que necesitas traer cuando comienzas tu negocio, para conseguir motivación diaria y aspirar a algo más grande y mejor.

Y no olvides :

“Uno de los grandes errores que comete la gente es intentar obligarse a interesarse por algo. No eliges tus pasiones; son tus pasiones las que te eligen. »

Jeff Bezos: fundador, director ejecutivo y presidente de Amazon

Como emprendedor, no permita que las debilidades cubran sus fortalezas. Concéntrate en aquello en lo que eres bueno. Es tu trabajo venderle a tu cliente aquello en lo que eres bueno y, en segundo plano, obtener ayuda con aquello con lo que estás luchando. Es tu elección decidir cómo quieres que te perciba tu cliente: una empresa con sus propios problemas o una empresa que lo tiene todo bajo control.

En Whatz'hat conocemos los retos a los que te enfrentas al inicio de tu andadura empresarial. Hemos pasado por ello y hemos ayudado a muchas otras empresas al principio de su andadura o en una fase posterior, cuando el cambio de marca se convirtió en un problema.

Trabajar con Whatz'hat lo libera de las tareas con las que tiene dificultades, para que pueda concentrarse en los aspectos de su negocio que le entusiasman. Le daremos confianza en lo que hace y crearemos algo único CON usted para su futuro.

no dude en Contacto para una auditoría gratuita de su negocio: ¡estamos aquí para ayudarle!