Kategorie: Retour d’expérience

Community Manager, der Community-Moderator

Community-Management

Dieser Beruf entstand im Jahr 2005. Er entstand ursprünglich aus der mühsamen und oft freiwilligen Arbeit von Forummoderatoren. Von Unternehmen neu erfunden und integriert, besteht das wesentliche Ziel des Community Managers (oder CM) nun darin, die Marke ihren Verbrauchern näher zu bringen. Dazu erstellt er digitale Inhalte und interagiert mit verschiedenen Communities. Generell steht er in direktem Kontakt mit seinem Publikum.

Das Publikum besteht aus potenziellen Interessenten, Verbrauchern und Markenbotschaftern. Somit hat der CM (Abkürzung für Community Manager) eine ideale Position, die es ihm ermöglicht, seine Kunden und damit den Markt, in dem sein Unternehmen tätig ist, besser kennenzulernen und zu verstehen.

Was sind die Aufgaben eines Community Managers?

Um seine Verantwortlichkeiten bekannter zu machen, sehen Sie hier, wie die Aufgaben eines neu eingestellten CM aussehen würden, der beispielsweise eine Bekleidungsmarke vertritt:

• Identifizieren Sie Communities: Zunächst identifiziert es die Communities, die über seine Marke sprechen. Wenn diese Marke noch neu auf dem Markt ist und noch niemand darüber spricht, entsteht diese Community. Sie werden überrascht sein, dass es zu allen Themen eine Fülle an Meinungen und Diskussionen gibt. Wir reden wahrscheinlich schon über Sie!
• Treten Sie Communities bei und leiten Sie sie: Sobald er identifiziert ist, schließt er sich diesen Gemeinschaften an und leitet sie. An diesem Punkt müssen Sie Ihre Kreativität und Ihr Einfühlungsvermögen verdoppeln, denn Sie müssen sich von einem neuen Mitglied zu einem zuverlässigen Ansprechpartner und einer absoluten Referenz in dieser Community entwickeln.
• Entwickeln Sie die Community: Es entwickelt und entwickelt diese Community und verbessert den Einfluss der Marke durch die Erhöhung der Anzahl der Abonnenten. Dadurch werden immer mehr Menschen die Marke, ihr Image und ihre Werte kennen.
• Vereint die Community: Es teilt exklusive Informationen und unterstützt seine Mitglieder, erhöht die Interaktionsrate, das Engagement in Netzwerken und verwandelt virtuelle Abonnenten in aktive Botschafter in der realen Welt.

Das Schema ist einfach: Je mehr Inhalte Sie veröffentlichen, desto größer wird die Liebe zu Ihrer Marke und desto mehr Botschafter werden Sie haben, die über Ihre Produkte sprechen und sie loben.

Die Bedeutung von Daten

Dank dieses Eintauchens in Ihr Publikum hat der CM Zugriff auf einen rohen, natürlichen und authentischen Datenfluss. Es kann diese Daten für Ihre Kollegen übersetzen und formatieren, die keinen Zugriff darauf haben. Diese Informationsquelle bietet Feedback von Verbrauchern, Elemente der Reaktion auf die Verbesserung Ihrer Produkte und viele Möglichkeiten für konkrete Lösungen bei Entscheidungsbesprechungen. Darüber hinaus können Sie auf schwache Signale eingestellt bleiben um schlechtes Aufsehen zu vermeiden.

So würde sich theoretisch die Entwicklung und Belebung der Communities einer Marke aufteilen. Natürlich müssen Sie die Netzwerke, in denen Sie interagieren, basierend auf Ihrem Zielkunden (Persona Buyer) auswählen. Ein häufiger Fehler besteht darin, in allen Netzwerken gleichzeitig präsent sein zu wollen, was oft zu viel Aufwand für geringe Ergebnisse führt.

Wie definieren Sie Ihre redaktionelle Linie?

Wenn Sie Ihre Netzwerke ausgewählt haben, müssen Sie Ihre redaktionelle Linie definieren:

• Käuferpersönlichkeit: Wählen Sie abhängig von Ihrem typischen Kunden den Ton, die Art, den Schreibstil und den allgemeinen Ansatz Ihrer Kommunikation. Es geht darum, sich an Ihr Ziel anzupassen, damit das Lesen einfach und angenehm ist.
• Arten von Interaktionen: Definieren Sie die Arten von Interaktionen, die Sie mit Ihrer Community erstellen möchten. Durch Übung werden Sie bestimmte Elemente des ersten Schritts ändern.
• Emotion: Aus diesem Austausch und dieser Interaktion entsteht eine Emotion. Diese Emotion wird Ihrem Publikum im Gedächtnis bleiben, wenn es an Ihre Marke denkt. Dies ist das Schlüsselelement der redaktionellen Linie.

Aus diesem Grund wählen Sie im Definitionsprozess zunächst die Emotion aus, die Ihre Marke ausstrahlen soll, und leiten dann den zu verwendenden Kommunikationsstil ab. Emotionen hängen oft mit Ihrem Branding zusammen. Diese Wahl des Kommunikationsstils, der Interaktionen und Emotionen bildet die redaktionelle Linie. Es ist Ihr „Kommunikationsführer“ in den Netzwerken.

Sie müssen es an jeden Ihrer typischen Kunden und den Stil des Netzwerks anpassen, in dem er präsent ist, um Ihre Kommunikation zu optimieren.

Was ist das Profil eines Community Managers?

Grundlegende Eigenschaften erforderlich

Die allgemeinen Eigenschaften, die für Community-Manager erforderlich sind, sind:

• Neugier: Beobachten Sie Verhaltensänderungen in den Netzwerken und machen Sie sie sich zu eigen, denn Sie müssen Schauspieler werden.
• Gesunder Menschenverstand: Sie sind die Stimme des Unternehmens, trotz der „coolen“ Seite der Netzwerke. Sie dürfen den Kunden nicht beleidigen! Sie müssen daher wissen, wie Sie sich an ihr Verhalten und, noch schwieriger, an ihren Humor anpassen können.
• Kenntnisse der Redaktion: Kennen und beherrschen Sie die redaktionelle Linie des Unternehmens und seine Positionierung am Markt.

Abhängig von Ihrem Unternehmen benötigen Sie nicht dasselbe Community-Manager-Profil, unabhängig davon, ob Sie ein Produkt verkaufen oder Dienstleistungen anbieten. Sie müssen zunächst Ihre Kommunikationsstrategie definieren, die zu kontrollierenden Kriterien festlegen (Impressionen, Engagement, Konversion usw.) und diese entsprechend Ihren monatlichen Zielen weiterentwickeln.

Anerkannte Profiltypen

Wir können 7 verschiedene CM-Profile mit ihren spezifischen Eigenschaften identifizieren:

• Der Inhaltsersteller: Konzentriert sich auf die Erstellung von Inhalten, um sich zu den Fragen zu positionieren, die Internetnutzer stellen. Durch Blogartikel, Landingpages oder Videos lockt es Suchmaschinennutzer an. Neigungen: Copywriting, Kreativität, Autonomie mit visuellen Erstellungstools.
• Der Statistiker: Analysiert Kampagnen- und Inhaltsergebnisse, um zu verfeinern und zu verbessern, was funktioniert. Tugenden: Datenanalyse, wissenschaftliches Experimentieren, Pädagogik.
• Kundendienst: Repräsentiert Ihre Dienstleistungen und Ihre Marke in den Netzwerken. Reagiert schnell auf Kommentare, Fragen und Nachrichten. Gaben: Kommunikation, Geduld, Empathie.
• Der Newsjacker: Bleiben Sie über Neuigkeiten und Trends auf dem Laufenden, um relevante Informationen mit Ihrer Community zu teilen. Vorzüge: Informationssüchtig, gutes Urteilsvermögen.
• Der Community-Moderator: Positioniert sich auf Austauschplattformen, um auf spezifische Probleme zu reagieren und Inhalte zu wiederkehrenden Themen zu erstellen. Fähigkeiten: Technisches Wissen, Pädagogik.
• Der Web-Vermarkter: Optimiert die Seiteneinrichtung und Besuchernavigation, um die Konversionsrate zu erhöhen. Eigenschaften: Theoretische Kenntnisse im Marketing, Beherrschung des Marketing-Funnel-Prozesses.
• Der Social-Media-Manager: Als Verantwortlicher für das CM-Team verwaltet er den gesamten Mediaplan und koordiniert Projekte auf allen Plattformen. Neigungen: Entscheidungsfindung, Kommunikation, Verhandlung.

3 AUSGÄNGE ANGESICHTS VON BAD BUZZ!

BAD BUZZ. Der Schrecken aller Community-Manager im digitalen Zeitalter... Welche wichtigen Grundsätze sollte man bei einem solchen Notfall im Hinterkopf behalten? Wie machen es andere Unternehmen? Dieser Artikel soll Ihnen helfen. Was ist ein Bad Buzz?

Es ist ein Mund-zu-Mund-Phänomen, das sich ernsthaft auswirken kann Ihr Markenimage und vor allem in sozialen Netzwerken.

Ok, Ihr Flugzeug stürzt ab, Sie haben drei Ausgangstüren.

AUSGANG A: HABEN SIE VERANTWORTUNGSBEWUSST

Verweigern Sie sich niemals und stellen Sie die Wahrheit wieder her, reagieren Sie!

Wenn ein Gerücht über Ihre Marke verbreitet wird, muss ein Teil davon wahr sein und ein Teil davon von böswilligen Personen erfunden worden sein. Schweigen Sie nicht, denn das würde bedeuten, dass Sie mit allem einverstanden sind, was in der Öffentlichkeit über Sie gesagt wird. Nehmen Sie sich Zeit, aber geben Sie immer eine klare Antwort und möglichst nah an der Wahrheit.

Löschen Sie den betreffenden Inhalt nicht, da dies wahrscheinlich das Gegenteil bewirkt, sondern seien Sie der Kapitän des Schiffes. Das Ziel ist nicht, schlechte Kommentare verschwinden zu lassen, sondern sie so gut wie möglich zu regulieren und die Situation zu beruhigen.

SEHEN ! So hat Whole Food es gemacht und auf die Kritik mit einer schnellen Entschuldigung, einem guten Wortspiel und einer verbesserten Verpackung reagiert. ...: Tatsächlich war es ein schwerer Schlag für die Marke, als eine Twitter-Nutzerin ein Foto von ihren geschälten Orangen postete, die in Plastikinhalten angeordnet waren... Der Tatort hier.

AUSGANG B: SEI MENSCH

Sie müssen eine Antwort finden, in der sich alle wiedererkennen können, sie müssen das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, auch wenn sie im Unrecht sind. Heutzutage, mit dem marketing personnalisé der Kunde möchte spüren, dass er Einfluss auf Ihr Unternehmen nehmen kann. Es handelt sich um eine "one-to-one"-Beziehung.

SEHEN ! So reagierte Next Media Animation, ein in Taiwan ansässiges Animationsstudio, das satirische Videos erstellt, auf seine ehemalige Mitarbeiterin Marina Shifrin, die ein Video von sich gemacht hatte, in dem sie ihren Rücktritt ankündigte. Im Video können wir sie tanzen sehen und dabei alle Dinge aufzählen, die sie an ihrem Unternehmen kritisiert.

Next Media Company nutzte mehr menschliche Kommunikation, anstatt sie zu verklagen.

Hier ist das Parodie-Video (die Originalversion von Marina ist leider nicht mehr verfügbar).

DIE ANTWORT FÜR MARINA

EXIT C: Es tut mir leid

Für Entschuldigungen ist es noch nicht zu spät. Die Öffentlichkeit muss hören, dass Sie die Situation (aufrichtig) bedauern, und sie will wissen, was Sie als Nächstes unternehmen werden, um die Situation zu verbessern. "Gestandene Schuld ist halb vergeben".

SEHEN ! So ging Redoute mit der Nackt-Mann-Affäre um: Schlechte Entscheidung der Marke, einen nackten Mann im Hintergrund eines Fotos einer Gruppe lachender Kinder stehen zu lassen! Aber beobachten Sie, wie effektiv dieses zweistufige Krisenmanagement ist: Erst sich entschuldigen, dann diese lustige Werbung (Entschuldigung heißt nicht langweilig)

Ihr Twitter-Account, wo jeder angezogen ist.

IHRE LEBENSWESTE:

Nach der Krise ist es an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten und zu analysieren, warum sie passiert ist, damit Sie beim nächsten Mal ein Experte sein werden.

Eines der Geheimnisse der Krisenkommunikation ist es, auf alle Eventualitäten vorbereitet zu sein.

Erstellen Sie Pläne, die alle möglichen Fälle abdecken: wenn etwas mit der Qualität Ihres Produkts nicht stimmt, ein Streik der Mitarbeiter, wenn Ihre Muse kein gutes Bild von Ihrer Marke abgibt usw. Auf diese Weise kommen große Unternehmen zurecht: Für jedes potenzielle Ereignis, das das Unternehmen destabilisieren könnte, gibt es einen Plan für die Krisenkommunikation.

Außerdem sollten Sie immer auf dem Laufenden sein, was über Ihre Marke passiert. Wie Thierry Portal, ein Spezialist für E-Reputation in der Kanzlei Nitidis, sagt: "Reputationskrisen entstehen, wenn schwache Signale übersehen werden".

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Leidenschaft, der Schlüssel zum Erfolg

Arbeiten Sie für Ihre Leidenschaft

Wie viele sagen: "LEIDENSCHAFT IST DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG". Aber warum machen sich so viele Unternehmer immer noch Sorgen um ihr Unternehmen, wenn Leidenschaft einer der Hauptgründe ist, warum sie es gestartet haben?

Beginnend mit einigen Fakten:
Laut dem Global Entrepreneurship Monitor hat die Angst vor dem Scheitern in den Volkswirtschaften der Welt eine durchschnittliche Rate von 40%. Ein Blick auf die Statistiken zeigt, dass in den ersten Jahren rund 80% der neuen Unternehmen scheitern. Es ist also kein Wunder, dass unternehmerisch denkende Menschen Angst davor haben, ihr eigenes Unternehmen zu gründen! Die Aussichten scheinen nicht gut zu sein.

Als Unternehmer gründen Sie ein Unternehmen, von dem Sie glauben, dass niemand sonst die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Sie wollen etwas Einzigartiges aufbauen, das die Welt verändert. Sei es etwas, das tatsächlich globale Probleme löst, oder etwas, das Dienstleistungen anbietet, um anderen zu helfen. Unternehmer werden als solidarische Menschen definiert, die versuchen, Menschen zu helfen und dabei das finanzielle Motiv im Auge behalten. Sie verbinden ihre Träume mit ihrer Karriere und tun das, was sie lieben. Man könnte sagen, dass die Gründung eines eigenen Unternehmens damit verbunden ist, ihrer Leidenschaft zu folgen.

Das klingt sehr attraktiv, aber ich habe mich gefragt: Was bedeutet Leidenschaft wirklich?
Laut Frau Jemi Sudhakar kann "Leidenschaft" folgendermaßen beschrieben werden:

"Im Allgemeinen bezieht sich dies auf jemanden, der intensive Gefühle zu einem Thema hat. (...) Ihre Leidenschaft kann alles sein, was Sie gleichzeitig herausfordert, fasziniert und motiviert. Im Gegensatz zu der Vorstellung, dass das, was Sie gerne tun, die Arbeit mühelos macht, bringt eine Leidenschaft Sie in Arbeit. Sie ist das, wofür Sie bereit sind, Freizeit und geringere Freuden im Leben zu opfern."

Nun, es scheint mir, dass Unternehmer zu sein nur darin besteht, das zu tun, was Sie wollen?

Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass die Leidenschaft für das Unternehmertum einen Unternehmer bei seinen täglichen Aufgaben motivieren kann - aber Unternehmertum bedeutet nicht nur gute Dinge. Unternehmertum bedeutet nicht nur, sein eigener Chef zu sein und zu flexiblen Zeiten zu arbeiten. Es bedeutet auch nicht nur, von überall aus zu arbeiten: heute in Berlin, morgen in New York und vielleicht im Café um die Ecke oder im Pyjama direkt vom Bett aus? All das mag für die heutigen Arbeitskräfte sehr attraktiv klingen und sich nicht wirklich nach echter "Arbeit" anfühlen. Aber unter uns: Sie als Unternehmer haben Angst! Ich weiß, dass diese Arbeit beängstigende Aspekte wie ständige Verbesserung, Verantwortung für den Erfolg, Wettbewerbsfähigkeit und Überwachung aller Aktivitäten beinhaltet. Außerdem können die Freizeit und die Zeit für sich selbst eingeschränkt sein.

Jetzt ist es an der Zeit, sich diesen Ängsten zu stellen und sie zu akzeptieren und zu umarmen, damit Sie weiterhin erfolgreich sein können.

Welche Ängste haben Unternehmer zusätzlich zu den bereits erwähnten, wenn sie ein eigenes Unternehmen besitzen oder gründen?

Die Ängste eines Unternehmers

👉 Angst, nicht akzeptiert zu werden

Warum suchen die Menschen immer nach der Akzeptanz anderer? Warum ist es so wichtig, was andere über Sie und das, was SIE tun, denken? Sollten Sie sich nicht auf sich selbst konzentrieren? Entwickeln und stärken Sie die Akzeptanz und das Vertrauen in Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen. In sich selbst zu investieren ist also das Wichtigste. Je mehr Vertrauen Sie in Ihre Fähigkeiten haben, desto mehr Mut haben Sie, Ihr Unternehmen zu entwickeln. Und am Ende brauchen Sie keine Angst vor der Akzeptanz anderer zu haben, weil Sie wissen, was Sie wert sind.

👉 Angst vor finanziellen Problemen

Die Gründung eines eigenen Unternehmens geht automatisch mit finanzieller Angst einher. Ohne diese wäre es ein schlechtes Zeichen - es würde bedeuten, dass Sie in dem, was Sie tun, viel zu selbstbewusst sind. Das Leben kann sich schnell ändern, daher ist es notwendig, sich auf die Schwierigkeiten vorzubereiten, die auftreten können. Finanzielle Sicherheit sollte ein Grund sein, der Sie jeden Tag hart arbeiten lässt. Um Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen, wird es immer etwas geben, in das Sie Geld investieren müssen. Ein allgemeines Wissen über die finanzielle Situation ist daher von entscheidender Bedeutung.

👉 Angst, die Kreativität zu verlieren

Kreative Ideen sind das, was Unternehmer brauchen, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Daher ist es verständlich, dass die Vorstellung, in Zukunft nicht mehr in der Lage zu sein, einzigartige Ideen zu entwickeln, beängstigend ist. Spüren Sie immer den Druck, etwas anzubieten, das kreativer und besser ist als das letzte Mal oder als Ihre Konkurrenz. So ist es wichtig, Ihre Kreativität zu nähren.

👉 Angst vor dem Versagen

Die Angst vor dem Scheitern ist wahrscheinlich das, was die meisten Unternehmer empfinden. Es ist das Wort "Scheitern", das mit etwas Negativem in Verbindung gebracht wird, als ob es jemand nicht geschafft hätte. Aber ist es wirklich so schlimm, zu scheitern? Was ist mit den Dingen, die Sie gelernt haben, nachdem Sie versagt haben? Vielleicht kann ein Scheitern immer noch ein Erfolg sein. Vielleicht nicht für das Unternehmen, das Sie gegründet haben, aber er kann als Feedback gesehen werden, das zur Verbesserung Ihres Unternehmens genutzt werden sollte. Denken Sie immer an das schlimmstmögliche Szenario, das Ihnen beim Scheitern begegnen könnte - und Sie werden feststellen, dass es wahrscheinlich nicht so schlimm ist, wie Sie es sich vorgestellt haben.

Einer der bekanntesten Unternehmer hat einmal gesagt:

"Es ist gut, den Erfolg zu feiern, aber noch wichtiger ist es, aus dem Scheitern zu lernen".

Bill Gates

Die Ressourcen, die Sie benötigen

Wenn Sie dies lesen, denken Sie vielleicht, dass es nicht das ist, wovor Sie Angst haben. Warum sollte ich nicht in der Lage sein, in den nächsten zwei, fünf oder zehn Jahren kreative Ideen zu entwickeln? Aber vielleicht haben Sie diese Zweifel einfach nur weggeschoben? Denn wissen Sie, am Ende werden die Leute Ihnen nur sagen: Ich wusste, dass Sie es nicht schaffen würden.

Ich sage Ihnen: Alle Unternehmer erleben im Laufe ihrer Karriere verschiedene Ängste. Die wichtigste Frage ist: Wer geht Risiken ein und kämpft für seinen Erfolg? Weiterzumachen, auch wenn Sie Angst haben, bedeutet, dass Sie immer einen Schritt weiter sind als diejenigen, die Ängste meiden und den sichersten Weg gehen. Wenn Sie sich Ihren Ängsten stellen, können Sie voranschreiten, sich neuen Herausforderungen stellen und wachsen, während Ihre Konkurrenten in alten Gewohnheiten stecken bleiben.

Trotz all dieser möglichen Unsicherheiten kann die Leidenschaft für das, was Sie tun, ein Unterscheidungsmerkmal zwischen Erfolg und Misserfolg eines Unternehmers sein. Nicht nur Leidenschaft ist für einen Unternehmer notwendig. Es gibt bestimmte Eigenschaften, die darüber hinaus für den Erfolg entscheidend sind.

Wesentliche Merkmale für einen Unternehmer :

✔️ Imagination

Kreativ zu sein ist die Grundlage für ein Unternehmen. Unternehmertum bedeutet, über den Tellerrand hinaus zu denken und fortschrittliche Lösungen anzubieten, die besser sind als die Ihrer Konkurrenten.

✔️ Selbstmotivation

Da Unternehmer ihr eigener Chef sind, wird es niemanden geben, der Sie antreibt. Es liegt an Ihnen, eine große Menge an Selbstmotivation aufzubringen, um Ihrem Gesamtziel treu zu bleiben.

✔️ Vielseitigkeit/Flexibilität

Als Unternehmer werden Sie sich oft in unbekannten Situationen wiederfinden, in denen Sie nicht wissen, was Sie tun sollen. Wechselnde Trends sind Teil Ihres Unternehmens. Ihr Unternehmen funktioniert nur, wenn Sie sich auf verschiedene Aufgaben einstellen können: Social Media Manager, Buchhalter oder Webseitenentwickler?

✔️ Selbstvertrauen

Natürlich werden Sie nicht immer selbstbewusst in dem sein, was Sie tun. Trotzdem: Ohne Vertrauen in das, was Ihr Unternehmen bietet, und in Ihre Fähigkeiten kann Ihr Unternehmen nicht erfolgreich sein. Seien Sie engagiert bei der Arbeit.

✔️ Optimismus

Sie brauchen die richtige Dosis Optimismus, um Ihr Ziel zu erreichen. Sie müssen an das glauben, was Sie tun. Aber seien Sie nicht naiv!

✔️ Visionär

Warum arbeiten Sie ohne Unternehmensvision? Ein Ziel ist von entscheidender Bedeutung - es ist das, was Sie morgens aufstehen und die ganze Nacht wach bleiben lässt. Ohne eine Vision wird es keinen Erfolg geben.

Wie Sie vielleicht beim Lesen dieses Artikels festgestellt haben, ist Unternehmertum nicht für jeden geeignet - und das ist auch verständlich. Aber für diejenigen, die sich entschieden haben, ein eigenes Unternehmen zu gründen, oder die bereits dabei sind, ihr eigenes Unternehmen zu führen, müssen Sie sich Herausforderungen stellen, um erfolgreich zu sein. Wie wir gelernt haben, kann Leidenschaft eine nützliche Charaktereigenschaft sein, aber sie ist nicht die einzige, die für das Unternehmertum wichtig ist. Zumindest wissen wir, dass Leidenschaft das ist, was Sie mitbringen müssen, wenn Sie Ihr Unternehmen gründen, um die tägliche Motivation zu erhalten und nach etwas Großem und Besserem zu streben.

Und nicht vergessen:

"Einer der großen Fehler, den die Menschen machen, ist der Versuch, sich zu zwingen, sich für etwas zu interessieren. Sie suchen sich Ihre Leidenschaften nicht aus; es sind Ihre Leidenschaften, die Sie auswählen".

Jeff Bezos: Gründer, CEO und Vorsitzender von Amazon

Lassen Sie als Unternehmer nicht zu, dass Ihre Schwächen Ihre Stärken überdecken. Konzentrieren Sie sich auf das, worin Sie gut sind. Es ist Ihre Aufgabe, Ihrem Kunden das zu verkaufen, worin Sie gut sind, und sich im Hintergrund Hilfe bei dem zu holen, womit Sie Schwierigkeiten haben. Es ist Ihre Entscheidung, wie Ihr Kunde Sie wahrnehmen soll: als Unternehmen mit seinen eigenen Problemen oder als Unternehmen, das alles im Griff hat.

Wir bei Whatz'hat wissen, welchen Herausforderungen Sie am Anfang Ihres unternehmerischen Weges begegnen. Wir haben sie selbst durchlaufen und vielen anderen Unternehmen am Anfang ihres Weges oder zu einem späteren Zeitpunkt, als das Rebranding zum Problem wurde, geholfen.

Die Arbeit mit Whatz'hat befreit Sie von Aufgaben, mit denen Sie sich schwer tun, sodass Sie sich auf die Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können, die Sie begeistern. Wir geben Ihnen Vertrauen in das, was Sie tun, und schaffen etwas Einzigartiges MIT Ihnen für Ihre Zukunft.

Zögern Sie nicht uns kontaktieren für eine kostenlose Prüfung Ihres Unternehmens - wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

HALLO ZUSAMMEN !

Ich bin Lucie Spillebout und habe gerade mein Praktikum bei der Grafikdesign-Agentur What'zhat in abgeschlossen Ho-Chi-Minh-Stadt, Vietnam. Deshalb wollte ich einen Artikel über dieses Praktikum und die Tatsache schreiben, zwei Monate in dieser riesigen Stadt und Wirtschaftshauptstadt Vietnams gelebt zu haben: Saigon.

Zuerst wollte ich nach Vietnam kommen. Ich wusste noch nicht, in welchem Kontext, wann und wie lange. Anfangs dachte ich eher daran, als Rucksacktourist hierher zu kommen, aber ich kam als Praktikant. Dadurch konnte ich die Entdeckung eines Landes und Berufserfahrung kombinieren (der Roadtrip wird daher verschoben). Ich wollte hierher kommen, weil ich nach meinem Studium für ein paar Jahre in ein anderes Land ziehen möchte, wahrscheinlich in ein asiatisches Land. Ich würde wirklich gerne in diese Kultur eintauchen, die mich fasziniert.

Tatsächlich ist hier alles verrückt!

Auf den ersten Blick sind die Vietnamesen großartig, sie lächeln alle. Nun ja, nicht alle, aber ¾, denn den ganzen Tag Touristen zu sehen, muss am Ende anstrengend sein. Aber sie alle lächeln, und das Schönste sind die Kinder, die uns zuwinken oder kommen, um „Hallo“ zu sagen. Ich erinnere mich Machen Sie eine Radtour durch den Dschungel in der Nähe von Can Tho und als ich an Häusern vorbeiging, hörte ich jedes zweite Haus, wie die Bewohner uns begrüßten.

Dann ist Stress hier im Vergleich zu Frankreich keine Lebensart. Die Leute sind ruhig und rennen nicht herum. Wie zum Beispiel in einem Restaurant ist es sehr selten, dass alle gleichzeitig bedient werden, die Kellner nicht herumlaufen, wir die stressigen Bemerkungen aus der Küche nicht hören, der Service erfolgt in einer ruhigen und zentrierten Haltung. Außerdem ist mir aufgefallen, dass die Leute hier auch in Stresssituationen eher gelassen sind, ich habe gesehen, wie Motorroller am Straßenrand eine Panne hatten und der Fahrer sie am Straßenrand in aller Ruhe reparierte, während wir in Frankreich eher zur Wut neigten.

FAHREN IN HO CHI MINH IST WIRKLICH EIN ERLEBNIS ZUM AUSPROBIEREN!

Um sich wie die Vietnamesen fortzubewegen, Ich habe die Grab-App heruntergeladen. Grab ist das asiatische Uber, aber hier werden Fahrten hauptsächlich mit dem Roller und nicht mit dem Auto zurückgelegt. Leider habe ich keinen eigenen Roller gemietet, da ich nicht wusste, wie man damit fährt und keine Unfälle am anderen Ende der Welt riskieren wollte. Dann weiß ich nicht gut genug, wie man Mario Kart fährt ...

Das Beeindruckendste an ihrem Fahren sind die roten Ampeln. Es fühlt sich wirklich an, als stünde man an der Startlinie von Mario Kart. Sobald die Ampel grün wird, fahren alle Roller gleichzeitig in alle Richtungen los. Wir werden von rechts und von links, von überall her überholt.

Darüber hinaus ist ihre Fahrt ziemlich laut, hier werden die Blinker im Gegensatz zur Hupe kaum genutzt, da sie dort fahren, wo auf der Straße Platz ist. Mit ihren Hupen können sie andere warnen, abzubiegen, von links oder rechts zu überholen oder sogar eine Kreuzung zu überqueren ... (Ich frage mich, wie Autofahrer wissen, woher das Geräusch kommt, wenn sie wissen, dass alle Fahrzeuge hupen ...)

NUDELN, REIS, MÄRKTE, ABER NICHT DAS!

Ich habe auch einige typische vietnamesische Gerichte probiert, wie „Phở“, eine Reisnudelsuppe mit Fleisch und Kräutern, „Bún chả“ und „Bún thịt nướn“, Nudelgerichte aus feinem Reis, mit Schweinefleisch und Gemüse. Die Form des Schweinefleischs unterscheidet sich zwischen den beiden Gerichten und das „Bún thịt nướn“ enthält Frühlingsrollen und Erdnüsse.

Die Gerichte hier basieren alle auf Reis, Nudeln oder Reisnudeln und Fleisch. Nach dem Besuch der schwimmenden Märkte besuchte ich die Reisnudelfabrik in Can Tho im Mekong-Delta.

Ich habe auch typische südasiatische Früchte wie kleine Bananen, Mangostan und Drachenfrüchte probiert, aber Durian habe ich nicht probiert. Diese Frucht ist bekannt für ihren abstoßenden und sehr starken Geruch, diese Wahrheit ist bewiesen und der Geruch ist vergleichbar mit dem Geruch von Müll. Auch auf Flughäfen sind sie zum großen Entsetzen der Vietnamesen strengstens verboten.

Ob bei der Arbeit oder zu Hause, wir haben uns daran gewöhnt zum Bestellen bei Grab food und lassen Sie es direkt an Ihren Standort liefern. Dadurch hatten wir schnell und problemlos Zugang zu Lebensmitteln aus anderen Bezirken. Bei der Arbeit haben wir oft zusammen gegessen, sei es im Restaurant oder in der Agentur.

Während meines Praktikums habe ich in Thao Dien im Bezirk 2 gearbeitet und gelebt, es ist eher ein Expat-Viertel. Ich habe dort vor allem Franzosen getroffen, aber auch Amerikaner, Südafrikaner, Iren …

Ich habe hauptsächlich Französisch und Englisch gesprochen, daher habe ich nicht viele vietnamesische Wörter gelernt. Ich habe nur gelernt, „Hallo „Xin Chao““ und „Danke“ „Cam on“ zu sagen. Der Bezirk Thao Dien und die Stadt Ho Chi Minh im Allgemeinen ist keine Fußgängerzone, man kann sich hier auch nicht so einfach zu Fuß fortbewegen, weshalb ich mich hauptsächlich mit einem Grab-Scooter fortbewegt habe. Bezirk 2 bietet die Möglichkeit, alle Arten von Gerichten zu genießen. Da es sich um ein Expat-Viertel handelt, gibt es dort alle Arten von Restaurants. Schließlich ist diese Gegend eher ruhig, was sich angenehm zum Spazierengehen am Abend eignet, wenn der Verkehr weniger stark ist als tagsüber.

In Distrikt 1, dem Hyperzentrum, gibt es ebenfalls alle Arten von Lebensmitteln in allen Preisklassen. Wenn man billigeres Essen finden will, muss man allerdings die Ausländer- und Touristenviertel verlassen. Es gibt auch viele Märkte von Bén Thanh der Eine von Bà Chiểu und einer im Distrikt 10.

MEINE BERUFSERFAHRUNG

Ich wollte diesen Artikel aus zwei Gründen schreiben: Erstens, weil es meine erste Berufserfahrung im Ausland war, und zweitens, weil ich nicht glaube, dass ich in Frankreich jemals ein ähnliches Arbeitsklima vorfinden werde.

Ich habe mein Praktikum bei der Agentur What'zhat Design gemacht, die vor einem Jahr von zwei französischen Expatriates in Vietnam gegründet wurde.

Hier zu arbeiten, oder besser gesagt bei What'zhat zu arbeiten, bedeutet, unabhängig zu arbeiten und jede Woche Ziele zu erreichen. Ich musste lernen, meinen Zeitplan und meine täglichen Aufgaben zu verwalten. Deshalb musste ich lernen, bei meiner Arbeit autonom und rigoros zu sein, um zu beweisen, dass es richtig war, mir zu vertrauen und mich unabhängig zu lassen. Ich habe die wöchentlichen Treffen sehr geschätzt, um meine Erfolge zu analysieren, zu erklären, was ich für die nächste Woche vorhabe, und um über unsere persönlichen und beruflichen Gefühle zu sprechen.

Ich hatte 3 Hauptmissionen:

• Der erste Teil betrifft die Geschäftsentwicklung, das heißt die Bereicherung der Kundendatei des Unternehmens durch LinkedIn-Prospecting.
• Zweitens war ich für die Referenzierung der Website in Verzeichnissen oder Netlinking verantwortlich, um die E-Glaubwürdigkeit der What'zhat-Website zu verbessern und ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
• Und schließlich bestand meine letzte Hauptaufgabe darin, den Instagram-Account der Agentur zu bereichern, um die Überwachung und kommerzielle Entwicklung auf dieser Plattform sicherzustellen.

Ich empfand diese Erfahrung als bereichernd und ermöglichte es mir, mehr über die Funktionsweise von Unternehmen, den Verkauf und die Kundenakquise zu erfahren. Auch die Funktionsweise von SEO und das Branding eines Unternehmens in sozialen Netzwerken konnte ich entdecken. Darüber hinaus konnte ich durch diese Arbeitsmethode mehr über mich selbst, meine Autonomie, meine Art, Arbeit zu sehen und an sie heranzugehen, erfahren.

Haben Sie schon einmal dort gearbeitet oder waren Sie dort? Teilen Sie mir Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit.

So gestalten Sie Ihre Marke für China

Sie haben sich endgültig entschieden, Ihr Produkt auf dem chinesischen Markt zu verkaufen.

Warum nicht ? Schließlich hat China eine Milliarde Verbraucher, eine boomende Wirtschaft und einen immer anspruchsvolleren Markt. Genug, um jeden mit Unternehmergeist zu begeistern. Aber Sie wissen sehr gut, dass diese Diversifizierung weiterhin riskant ist. Und das aus vielen Gründen, zu denen auch das Design Ihrer Marke gehört.

Wie passen Sie sich also an den chinesischen Markt an?

• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Fachmann beauftragen, der Ihren Markennamen effektiv ins Chinesische übersetzt und dessen phonetische Implikationen und literarische Bedeutung berücksichtigt. Eine einfache wörtliche Übersetzung kann katastrophale Folgen haben.

• Im Gegensatz zum Westen verarbeiten die Chinesen Informationen anders. Sie verarbeiten zunächst die allgemeinen Informationen und analysieren dann die Details.

• Wie Sie sich vorstellen können, unterscheiden sich Farbe und Symbolik im Vergleich zum Westen in ihrer Bedeutung. Beispielsweise gilt die Farbe Rot in der chinesischen Kultur als Glücksbringer und der Apfel ist ein Symbol des Friedens. Recherchieren Sie die Farben und Symbole Ihrer Marke. Dies kann dazu führen, dass Sie Änderungen an Ihrem Design vornehmen, aber auch Kommunikationsmöglichkeiten identifizieren.

• Recherchieren Sie eingehend, was Ihre Marke für den westlichen Markt bedeutet, und übertragen Sie diese auf den chinesischen Markt, um herauszufinden, was möglicherweise missverstanden wird. Bedenken Sie, dass Sie möglicherweise die Hilfe eines Experten in Anspruch nehmen müssen.

Wenn wir an Design denken, denken wir nicht unbedingt an China einer seiner wichtigsten historischen Mitwirkenden, und falsch. In China wurden der Druck und das Papier erfunden. Dies hat dazu geführt, dass China eine eigene Ästhetik, Kalligraphie und Interpretation visueller Inhalte hat.

Der Grund, warum China nicht mit Grafikdesign und Kunst in Verbindung gebracht wird, liegt in der Kulturrevolution. Während dieser Zeit war jegliche visuelle Unterstützung, die nicht vom Staat stammte, verboten. Doch die Zeiten haben sich geändert und China hat sich dem freien Markt geöffnet. Was für chinesische Unternehmen dazu geführt hat Probleme zu überwinden. Zum Beispiel die Anpassung des Designs an ihr kulturelles Erbe und gleichzeitig die Modernität, eine Balance, die nicht immer leicht zu finden ist. Heutzutage sind chinesische Unternehmen auf der Suche nach jungen, zeitgenössischen Talenten, die die Werte ihres Unternehmens effektiv kommunizieren können.

TYPOGRAFIE

Warum ist Typografie in China so wichtig?

Für Marken in China sind Typografie und ihre Benennung aus einem einfachen Grund ein wesentlicher Bestandteil des Designs dass das optische Erscheinungsbild Markenname und Bedeutung sind völlig untrennbar miteinander verbunden. Wenn der chinesische Markenname nicht untersucht wird, können die Auswirkungen sehr schwerwiegend sein und oft dazu führen, dass der Markt nicht erschlossen wird.

Die „Misserfolge“ der Typografie

Beim Eintritt in den chinesischen Markt definierte Coca Cola seinen chinesischen Namen als 啃蜡 (Kēdǒu kěn là), was phonetisch korrekt ist, aber übersetzt „eine Wachskaulquappe beißen“ bedeutet. Später änderten sie ihren Markennamen in 可口可乐 (Kěkǒukělè), was „leckeres Glück“ bedeutet und viel besser zum Marketing von Coca-Cola passt.

Mercedes Benz ist ein weiteres Beispiel. Der Markenbestandteil „Mercedes“ ist auf Chinesisch schwer auszusprechen und hat keine Bedeutung. Aus diesem Grund entschied sich der Autohersteller für die Übernahme des chinesischen Namens 奔驰 (Bēnchí), was „Höchstgeschwindigkeit“ bedeutet. Ein einprägsamer, schöner und bedeutungsvoller Markenname.

La typographie réussie

Sobald der Name definiert ist, werden die visuelle Identität der Marke und die Bedeutung der Marke zusammengeführt. Dies kann Ihrer Marke leicht schaden, wenn es schlecht umgesetzt wird. Wenn es jedoch gut gemacht wird, ist die Fähigkeit, die Bedeutung und Werte Ihrer Marke zu vermitteln, außergewöhnlich.

SYMBOLISMUS

Einige Symboliken Chinas

Zwischen den Kulturen können Symbole und ihre Bedeutung sehr unterschiedlich sein.

Grün wird in der westlichen Kultur mit Positivität assoziiert und Rot mit Negativität. In China hingegen ist das Gegenteil der Fall. Rot wird mit Glück und Glück in Verbindung gebracht und Grün wird mit Exorzismus und Untreue in Verbindung gebracht. In China werden runde Formen im Allgemeinen mit Wiedervereinigung, Harmonie und Einheit in Verbindung gebracht, da sie organischer sind, während geometrische Formen mit spitzen Winkeln negativ assoziiert und als unansehnlich angesehen werden. Und das sind nur einige der offensichtlicheren unterschiedlichen Interpretationen.

China ist ein Land, das äußerst reich an Kultur und Geschichte ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Interpretation bestimmter Symboliken, die sich auf Ihre Marke beziehen könnten, sorgfältig zu studieren.

Hauptunterschiede zwischen Ost und West

Vom Größten zum Kleinsten

Die Chinesen neigen zum Nachdenken vom allgemeinsten bis zum detailliertesten, während Westler eher das Gegenteil tun. Dies zeigt sich beispielsweise an der Art und Weise, wie die Chinesen ihren Namen schreiben (Nachname, dann Vorname), aber auch an der Darstellung des Datums (Jahr, dann Monat). Diese Reihenfolge kann in die visuelle Identität Ihrer Marke übertragen werden, um sich besser an Ihre chinesischen Kunden anzupassen und eine klare und klare Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Informationskonsum

Im Westen werden visuelle Informationen auf leichtere und raffiniertere Weise übermittelt, wobei der Schwerpunkt auf dem Hauptaspekt der Botschaft liegt. Während ich in China (und Asien im Allgemeinen) war, Die Medien sind viel mehr mit Informationen gefüllt. Dies hat mehrere Gründe:

• Erstens nehmen chinesische Schriftzeichen weniger Platz ein als lateinische Schriftzeichen und alle chinesischen Schriftzeichen haben unabhängig von ihrer Komplexität eine quadratische Form.

• Zweitens neigen Chinesen dazu, viel umfangreichere Inhalte auf einer einzigen Seite mit kleineren Bildern zu durchsuchen und zu konsumieren, da Informationen unterschiedlich konsumiert werden. Mit anderen Worten: Zögern Sie nicht, bei der Gestaltung Ihrer Benutzeroberfläche viele Elemente einzubeziehen.

Es gelten Gestaltungsprinzipien

Das mag alles kompliziert erscheinen, aber es gibt gute Nachrichten. Auch wenn sie unterschiedlich interpretiert oder mit unterschiedlichen Schwerpunkten interpretiert werden, gelten die Gestaltungsprinzipien dennoch und können sogar vollständig von einem Publikum auf ein anderes übertragen werden.

Benötigen Sie Hilfe bei der Erschließung des chinesischen Marktes? Die Antwort ist … wahrscheinlich. Wenn es wichtig ist, dass Ihre Marke leicht identifizierbar ist oder Sie sich in einem Wettbewerbssegment befinden, insbesondere mit chinesischen Marken, müssen Feinheiten berücksichtigt werden, um in diesem Markt ein wirksames Branding zu schaffen. Daher ist es riskant, zu versuchen, alles intern zu erledigen, ohne diese Konzepte zu kennen.

Wenn Sie Ihre Marke etablieren, vergessen Sie nicht, dass auch bestimmte westliche Elemente von Vorteil sein werden. Tatsächlich ist eine „europäische“ Note ein Garant für Qualität in der Wahrnehmung chinesischer Kunden. Passen Sie Ihre Marke also so weit an, dass Ihre Werte und Ihre Botschaft für Ihr Publikum optimiert sind, aber nicht bis zu dem Punkt, an dem die Markenidentität vollständig gelöscht wird.

Glauben Sie, dass Ihre zukünftigen chinesischen Kunden Ihren Hauch von Exotik zu schätzen wissen werden?