摆脱不良嗡嗡声的 3 种方法
坏消息。在数字时代，所有社区管理者都会感到恐惧......在这种紧急情况下，需要牢记的主要原则是什么？其他公司是如何做的？本文将为您提供帮助。 什么是糟糕的嗡嗡声？
这是一种可以严重影响的口碑现象 您的品牌形象，尤其是在社交网络上。
好吧，你的飞机坠毁了，你有 3 个出口。
出口 A：负责任
永远不要否认，还原真相，做出反应！
如果有关于你的品牌的谣言传播开来，其中一定有一些是真实的，也有一些是恶意捏造的。不要保持沉默--这意味着你同意公众对你的一切评价。慢慢来，但一定要给出尽可能接近真相的明确答复。
另外，不要删除有问题的内容，这肯定会产生相反的效果，成为船长。我们的目标不是让不良评论消失，而是尽可能地对其进行监管并平息事态。
看！ 全食超市就是这样做的，它通过快速道歉、巧妙的双关语和改进的包装来回应批评。 ：事实上，当一位 Twitter 用户发布了一张他们将去皮的橙子放在塑料容器中的照片时，这对该品牌来说是一个巨大的打击...... 犯罪现场在这里。
出口 B：做人
你需要找到一个每个人都能理解的答案，这样即使他们错了，也会觉得自己被倾听了。 如今，随着 个性化营销 客户希望感受到他们能对公司产生影响。这是一种一对一的关系。
看！ 这是台湾一家制作讽刺视频的动画工作室 Next Media Animation 对其前员工 Marina Shifrin 的回应，Marina Shifrin 制作了一段视频宣布辞职。视频中，她一边跳舞，一边列举了她对公司的所有批评。
壹传媒公司采用了更人性化的沟通方式，而不是将她告上法庭。
以下是模仿视频（遗憾的是，玛丽娜的原版视频已不再提供）。
码头的答案
出口 C：抱歉
现在道歉还为时不晚。公众需要听到你（真诚地）对这种情况表示遗憾，他们想知道你下一步会怎么做来改善这种情况。"认错就等于原谅了一半
看！ La Redoute 是这样处理裸男事件的：在一群孩子欢笑的照片背景中留下一个裸男，这是品牌的错误选择！但请看这两阶段的危机管理是多么有效：首先是道歉，然后是这个有趣的广告（抱歉并不意味着无聊）。
他们的推特账户， 每个人都穿戴整齐。
你的救生衣
危机过后，是时候退一步分析危机发生的原因了。 这样，下次你就会成为专家。
危机沟通的秘诀之一是为所有可能发生的情况做好准备。
制定应对各种可能情况的计划：如果产品质量出了问题，如果发生员工罢工，如果你的缪斯女神没有给你的品牌带来好的形象，等等。这就是大公司的应对方式：对于每一个可能破坏公司稳定的潜在事件，都有一个危机公关计划。
此外，您始终需要了解您的品牌的动态。正如 Nitidis 公司的电子声誉专家 Thierry Portal 所说： “当微弱的信号被忽视时，声誉危机就会发生。”