Community Manager

Community Manager, der Community-Moderator

Community-Management

Dieser Beruf entstand im Jahr 2005. Er entstand ursprünglich aus der mühsamen und oft freiwilligen Arbeit von Forummoderatoren. Von Unternehmen neu erfunden und integriert, besteht das wesentliche Ziel des Community Managers (oder CM) nun darin, die Marke ihren Verbrauchern näher zu bringen. Dazu erstellt er digitale Inhalte und interagiert mit verschiedenen Communities. Generell steht er in direktem Kontakt mit seinem Publikum.

Das Publikum besteht aus potenziellen Interessenten, Verbrauchern und Markenbotschaftern. Somit hat der CM (Abkürzung für Community Manager) eine ideale Position, die es ihm ermöglicht, seine Kunden und damit den Markt, in dem sein Unternehmen tätig ist, besser kennenzulernen und zu verstehen.

Was sind die Aufgaben eines Community Managers?

Um seine Verantwortlichkeiten bekannter zu machen, sehen Sie hier, wie die Aufgaben eines neu eingestellten CM aussehen würden, der beispielsweise eine Bekleidungsmarke vertritt:

• Identifizieren Sie Communities: Zunächst identifiziert es die Communities, die über seine Marke sprechen. Wenn diese Marke noch neu auf dem Markt ist und noch niemand darüber spricht, entsteht diese Community. Sie werden überrascht sein, dass es zu allen Themen eine Fülle an Meinungen und Diskussionen gibt. Wir reden wahrscheinlich schon über Sie!
• Treten Sie Communities bei und leiten Sie sie: Sobald er identifiziert ist, schließt er sich diesen Gemeinschaften an und leitet sie. An diesem Punkt müssen Sie Ihre Kreativität und Ihr Einfühlungsvermögen verdoppeln, denn Sie müssen sich von einem neuen Mitglied zu einem zuverlässigen Ansprechpartner und einer absoluten Referenz in dieser Community entwickeln.
• Entwickeln Sie die Community: Es entwickelt und entwickelt diese Community und verbessert den Einfluss der Marke durch die Erhöhung der Anzahl der Abonnenten. Dadurch werden immer mehr Menschen die Marke, ihr Image und ihre Werte kennen.
• Vereint die Community: Es teilt exklusive Informationen und unterstützt seine Mitglieder, erhöht die Interaktionsrate, das Engagement in Netzwerken und verwandelt virtuelle Abonnenten in aktive Botschafter in der realen Welt.

Das Schema ist einfach: Je mehr Inhalte Sie veröffentlichen, desto größer wird die Liebe zu Ihrer Marke und desto mehr Botschafter werden Sie haben, die über Ihre Produkte sprechen und sie loben.

Die Bedeutung von Daten

Dank dieses Eintauchens in Ihr Publikum hat der CM Zugriff auf einen rohen, natürlichen und authentischen Datenfluss. Es kann diese Daten für Ihre Kollegen übersetzen und formatieren, die keinen Zugriff darauf haben. Diese Informationsquelle bietet Feedback von Verbrauchern, Elemente der Reaktion auf die Verbesserung Ihrer Produkte und viele Möglichkeiten für konkrete Lösungen bei Entscheidungsbesprechungen. Darüber hinaus können Sie auf schwache Signale eingestellt bleiben um schlechtes Aufsehen zu vermeiden.

So würde sich theoretisch die Entwicklung und Belebung der Communities einer Marke aufteilen. Natürlich müssen Sie die Netzwerke, in denen Sie interagieren, basierend auf Ihrem Zielkunden (Persona Buyer) auswählen. Ein häufiger Fehler besteht darin, in allen Netzwerken gleichzeitig präsent sein zu wollen, was oft zu viel Aufwand für geringe Ergebnisse führt.

Wie definieren Sie Ihre redaktionelle Linie?

Wenn Sie Ihre Netzwerke ausgewählt haben, müssen Sie Ihre redaktionelle Linie definieren:

• Käuferpersönlichkeit: Wählen Sie abhängig von Ihrem typischen Kunden den Ton, die Art, den Schreibstil und den allgemeinen Ansatz Ihrer Kommunikation. Es geht darum, sich an Ihr Ziel anzupassen, damit das Lesen einfach und angenehm ist.
• Arten von Interaktionen: Definieren Sie die Arten von Interaktionen, die Sie mit Ihrer Community erstellen möchten. Durch Übung werden Sie bestimmte Elemente des ersten Schritts ändern.
• Emotion: Aus diesem Austausch und dieser Interaktion entsteht eine Emotion. Diese Emotion wird Ihrem Publikum im Gedächtnis bleiben, wenn es an Ihre Marke denkt. Dies ist das Schlüsselelement der redaktionellen Linie.

Aus diesem Grund wählen Sie im Definitionsprozess zunächst die Emotion aus, die Ihre Marke ausstrahlen soll, und leiten dann den zu verwendenden Kommunikationsstil ab. Emotionen hängen oft mit Ihrem Branding zusammen. Diese Wahl des Kommunikationsstils, der Interaktionen und Emotionen bildet die redaktionelle Linie. Es ist Ihr „Kommunikationsführer“ in den Netzwerken.

Sie müssen es an jeden Ihrer typischen Kunden und den Stil des Netzwerks anpassen, in dem er präsent ist, um Ihre Kommunikation zu optimieren.

Was ist das Profil eines Community Managers?

Grundlegende Eigenschaften erforderlich

Die allgemeinen Eigenschaften, die für Community-Manager erforderlich sind, sind:

• Neugier: Beobachten Sie Verhaltensänderungen in den Netzwerken und machen Sie sie sich zu eigen, denn Sie müssen Schauspieler werden.
• Gesunder Menschenverstand: Sie sind die Stimme des Unternehmens, trotz der „coolen“ Seite der Netzwerke. Sie dürfen den Kunden nicht beleidigen! Sie müssen daher wissen, wie Sie sich an ihr Verhalten und, noch schwieriger, an ihren Humor anpassen können.
• Kenntnisse der Redaktion: Kennen und beherrschen Sie die redaktionelle Linie des Unternehmens und seine Positionierung am Markt.

Abhängig von Ihrem Unternehmen benötigen Sie nicht dasselbe Community-Manager-Profil, unabhängig davon, ob Sie ein Produkt verkaufen oder Dienstleistungen anbieten. Sie müssen zunächst Ihre Kommunikationsstrategie definieren, die zu kontrollierenden Kriterien festlegen (Impressionen, Engagement, Konversion usw.) und diese entsprechend Ihren monatlichen Zielen weiterentwickeln.

Anerkannte Profiltypen

Wir können 7 verschiedene CM-Profile mit ihren spezifischen Eigenschaften identifizieren:

• Der Inhaltsersteller: Konzentriert sich auf die Erstellung von Inhalten, um sich zu den Fragen zu positionieren, die Internetnutzer stellen. Durch Blogartikel, Landingpages oder Videos lockt es Suchmaschinennutzer an. Neigungen: Copywriting, Kreativität, Autonomie mit visuellen Erstellungstools.
• Der Statistiker: Analysiert Kampagnen- und Inhaltsergebnisse, um zu verfeinern und zu verbessern, was funktioniert. Tugenden: Datenanalyse, wissenschaftliches Experimentieren, Pädagogik.
• Kundendienst: Repräsentiert Ihre Dienstleistungen und Ihre Marke in den Netzwerken. Reagiert schnell auf Kommentare, Fragen und Nachrichten. Gaben: Kommunikation, Geduld, Empathie.
• Der Newsjacker: Bleiben Sie über Neuigkeiten und Trends auf dem Laufenden, um relevante Informationen mit Ihrer Community zu teilen. Vorzüge: Informationssüchtig, gutes Urteilsvermögen.
• Der Community-Moderator: Positioniert sich auf Austauschplattformen, um auf spezifische Probleme zu reagieren und Inhalte zu wiederkehrenden Themen zu erstellen. Fähigkeiten: Technisches Wissen, Pädagogik.
• Der Web-Vermarkter: Optimiert die Seiteneinrichtung und Besuchernavigation, um die Konversionsrate zu erhöhen. Eigenschaften: Theoretische Kenntnisse im Marketing, Beherrschung des Marketing-Funnel-Prozesses.
• Der Social-Media-Manager: Als Verantwortlicher für das CM-Team verwaltet er den gesamten Mediaplan und koordiniert Projekte auf allen Plattformen. Neigungen: Entscheidungsfindung, Kommunikation, Verhandlung.