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Community Manager, il facilitatore della comunità

Gestione della comunità

Questa professione è apparsa nel 2005. Originariamente era il risultato del lavoro noioso e spesso volontario dei moderatori del forum. Reinventato e integrato dalle aziende, l'obiettivo essenziale del Community Manager (o CM) è ora quello di avvicinare il marchio ai suoi consumatori. Per fare questo, crea contenuti digitali e interagisce con diverse comunità. In generale è in contatto diretto con il suo pubblico.

Il pubblico è composto da potenziali clienti potenziali, consumatori e ambasciatori del marchio. Il CM (acronimo di Community Manager) ha quindi una posizione ideale che gli permette di conoscere e comprendere meglio i suoi clienti e, quindi, il mercato in cui opera la sua azienda.

Quali sono le missioni di un Community Manager?

Per rendere popolari le sue responsabilità, ecco come sarebbero le missioni di un CM appena assunto, che rappresenta, ad esempio, un marchio di abbigliamento:

• Identificare le comunità: Innanzitutto identifica le community che parlano del suo brand. Se questo brand è ancora nuovo sul mercato e nessuno ne parla ancora, si crea questa community. Sarai sorpreso di vedere che ci sono una miriade di opinioni e discussioni su tutti gli argomenti. Probabilmente stiamo già parlando di te!
• Unisciti e guida le comunità: Una volta identificato, si unisce a queste comunità e le guida. A questo punto devi raddoppiare la tua creatività ed empatia, perché devi passare dall’essere un nuovo membro a un punto di contatto affidabile e riferimento assoluto in questa comunità.
• Sviluppare la comunità: Sviluppa ed evolve questa comunità, migliorando l'influenza del marchio aumentando il numero di abbonati. Così, sempre più persone conosceranno il marchio, la sua immagine e i suoi valori.
• Unisci la comunità: Condivide informazioni esclusive e supporta i suoi membri, aumentando il tasso di interazioni e coinvolgimento sulle reti e trasformando gli abbonati virtuali in ambasciatori attivi nel mondo reale.

Lo schema è semplice: più contenuti pubblicherai, più crescerà l’amore per il tuo brand e più avrai ambasciatori che parleranno e loderanno i tuoi prodotti.

L'importanza dei dati

Grazie a questa immersione nel tuo pubblico, il CM ha accesso a un flusso di dati grezzi, naturali e autentici. Può tradurre e formattare questi dati per i tuoi colleghi, che non hanno accesso ad essi. Questa fonte di informazioni fornisce feedback da parte dei consumatori, elementi di risposta sul miglioramento dei tuoi prodotti e tante strade per soluzioni concrete durante le riunioni decisionali. Inoltre, ti consente di rimanere sintonizzato sui segnali deboli per evitare brutti ronzii.

Così si dividerebbero, in teoria, lo sviluppo e l'animazione delle community di un brand. Devi, ovviamente, scegliere i network in cui interagire in base al tuo target di cliente (Persona Buyer). Un errore comune è voler essere presenti su tutte le reti contemporaneamente, il che spesso comporta un grande sforzo per pochi risultati.

Come definire la tua linea editoriale?

Una volta scelte le tue reti, devi definire la tua linea editoriale:

• Persona dell'acquirente: A seconda del tuo cliente tipo, scegli il tono, i modi, lo stile di scrittura e l'approccio generale delle tue comunicazioni. Si tratta di adattarsi al tuo target in modo che la lettura sia facile e piacevole.
• Tipi di interazioni: Definisci i tipi di interazioni che creerai con la tua comunità. La pratica ti porterà a modificare alcuni elementi del primo passaggio.
• Emozione: Da questi scambi e interazioni emergerà un'emozione. Questa emozione rimarrà nella mente del tuo pubblico quando penserà al tuo marchio. Questo è l'elemento chiave della linea editoriale.

Per questo motivo, nel processo di definizione, prima scegli l'emozione che vuoi che il tuo brand susciti, poi deduci lo stile di comunicazione da adottare. L'emozione è spesso legata al tuo marchio. Queste scelte di stile comunicativo, di interazioni e di emozioni costituiscono la linea editoriale. Questa è la tua “guida alla comunicazione” sulle reti.

Dovrai adattarlo a ciascuno dei tuoi clienti tipici e allo stile della rete in cui sono presenti per ottimizzare le tue comunicazioni.

Qual è il profilo di un community manager?

Qualità di base richieste

Le qualità generali richieste ai community manager sono:

• Curiosità: Monitora i cambiamenti di comportamento sulle reti e falli tuoi perché devi diventare un attore.
• Buon senso: Sei la voce dell'azienda, nonostante il lato "cool" delle reti. Non devi offendere il cliente! Bisogna quindi sapersi adattare al loro comportamento e, cosa più difficile, al loro umorismo.
• Conoscenza della linea editoriale: Conoscere e padroneggiare la linea editoriale dell'azienda e il suo posizionamento sul mercato.

A seconda della tua attività, che tu venda un prodotto o offra servizi, non avrai bisogno dello stesso tipo di profilo di Community Manager. Devi prima definire la tua strategia di comunicazione, determinare i criteri da controllare (impressioni, coinvolgimento, conversione, ecc.) ed evolverli in base ai tuoi obiettivi mensili.

Tipi di profilo riconosciuti

Possiamo identificare 7 diversi profili CM con le loro qualità specifiche:

• Il creatore di contenuti: Si concentra sulla creazione di contenuti per posizionarsi sulle domande che gli utenti di Internet si pongono. Attraverso articoli di blog, pagine di destinazione o video, attira gli utenti dei motori di ricerca. Propensioni: Copywriting, creatività, autonomia con gli strumenti di creazione visiva.
• Lo statistico: Analizza i risultati delle campagne e dei contenuti per perfezionare e migliorare ciò che funziona. Virtù: Analisi dei dati, sperimentazione scientifica, pedagogia.
• Assistenza post-vendita: Rappresenta i tuoi servizi e il tuo marchio sulle reti. Risponde rapidamente a commenti, domande e messaggi. Doni: comunicazione, pazienza, empatia.
• Il giornalista: Rimani aggiornato su notizie e tendenze per condividere informazioni rilevanti con la tua community. Pregi: Dipendente dall'informazione, buon giudizio.
• Il facilitatore della comunità: Si posiziona su piattaforme di scambio per rispondere a problematiche specifiche e creare contenuti su tematiche ricorrenti. Competenze: Conoscenze tecniche, pedagogia.
• Il web marketer: Ottimizza l'impostazione della pagina e la navigazione dei visitatori per aumentare il tasso di conversione. Caratteristiche: Conoscenza teorica del marketing, padronanza del processo di marketing funnel.
• Il responsabile dei social media: Responsabile del team CM, gestisce il piano media complessivo e coordina i progetti su tutte le piattaforme. Propensioni: Processo decisionale, comunicazione, negoziazione.

3 MODI PER USCIRE DAL MALUMORE!

BAD BUZZ. Il terrore di tutti i community manager nell'era digitale... Quali sono i principi fondamentali da tenere a mente in questo tipo di emergenza? Come fanno le altre aziende? Questo articolo è qui per aiutarvi. Che cos'è un cattivo ronzio?

Si tratta di un fenomeno di passaparola che può avere un forte impatto su l'immagine del vostro marchio, soprattutto sui social network.

Ok, il vostro aereo si sta schiantando, avete 3 porte di uscita.

USCITA A: ESSERE RESPONSABILI

Non negate mai e ristabilite la verità, reagite!

Se si diffondono voci sul vostro marchio, ci deve essere qualcosa di vero e qualcosa di inventato da persone malintenzionate. Non rimanete in silenzio: significherebbe che siete d'accordo con tutto ciò che viene detto su di voi in pubblico. Prendete tempo, ma date sempre una risposta chiara e il più possibile vicina alla verità.

Inoltre, non cancellate il contenuto in questione, perché probabilmente otterrete l'effetto opposto. L'obiettivo non è far sparire i commenti negativi, ma piuttosto regolarli al meglio e calmare la situazione.

GUARDA! Ecco come Whole Food ha risposto alle critiche con rapide scuse, un bel gioco di parole e un packaging migliorato. È stato un duro colpo per il marchio quando un utente di Twitter ha postato una foto delle arance sbucciate disposte in contenitori di plastica... La scena del crimine qui.

USCITA B: ESSERE UMANI

È necessario trovare una risposta a cui tutti si possano riferire, in modo che si sentano ascoltati anche quando hanno torto. Al giorno d'oggi, con la marketing personalizzato I clienti vogliono sentire di poter avere un impatto sulla vostra azienda. È un rapporto uno a uno.

GUARDA! È così che Next Media Animation, uno studio di animazione con sede a Taiwan che crea video satirici, ha risposto alla sua ex dipendente Marina Shifrin, che aveva realizzato un video per annunciare le sue dimissioni. Il video la mostra mentre balla ed elenca tutte le critiche mosse alla sua azienda.

Next Media Company ha utilizzato una forma di comunicazione più umana invece di portarla in tribunale.

Ecco il video della parodia (purtroppo la versione originale di Marina non è più disponibile).

LA RISPOSTA PER MARINA

USCITA C: SORRISO

Non è troppo tardi per scusarsi. Il pubblico ha bisogno di sentirsi dire che siete (sinceramente) dispiaciuti della situazione e vuole sapere cosa farete in seguito per migliorare la situazione. "Una colpa confessata è perdonata a metà

GUARDA! Ecco come La Redoute ha affrontato la vicenda dell'uomo nudo: pessima scelta da parte del marchio lasciare un uomo nudo sullo sfondo di una foto di un gruppo di bambini che ridono! Ma guardate come è efficace questa gestione della crisi in due fasi: prima le scuse, poi questa pubblicità divertente (scusa non vuol dire noiosa).

Il loro account Twitter, dove tutti sono vestiti.

IL TUO GIUBBOTTO DI SALVATAGGIO :

Dopo la crisi, è il momento di fare un passo indietro e analizzare il motivo per cui è accaduta. In questo modo, la prossima volta sarete esperti.

Uno dei segreti della comunicazione di crisi è essere preparati per ogni evenienza.

Predisporre piani per affrontare ogni possibile situazione: se qualcosa non va nella qualità del prodotto, se c'è uno sciopero dei dipendenti, se la vostra musa non dà una buona immagine del vostro marchio, ecc.

È quindi necessario essere sempre consapevoli di ciò che accade sul proprio marchio. Come dice Thierry Portal, specialista di e-reputation presso Nitidis: "Le crisi di reputazione si verificano quando i segnali deboli vengono trascurati".

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La passione, la chiave del successo

Lavorare per la propria passione

Come molti dicono, “LA PASSIONE È LA CHIAVE DEL SUCCESSO”. Ma perché così tanti imprenditori si preoccupano ancora della propria attività, se la passione è uno dei motivi principali per cui l’hanno avviata?

A partire da alcuni fatti:
Secondo il Global Entrepreneurship Monitor, il tasso di paura di fallire nelle economie globali ha un tasso medio di 40%. Osservando le statistiche, vediamo che nei primi anni di percorso, circa 80% delle nuove imprese falliscono. Non c'è quindi da meravigliarsi che le persone con spirito imprenditoriale abbiano paura di avviare un'attività in proprio! Le prospettive non sembrano buone.

Come imprenditore, crei un'attività in cui credi che nessun altro soddisfi le esigenze dei tuoi clienti. Vuoi costruire qualcosa di unico che cambi il mondo. Che si tratti di qualcosa che risolve effettivamente i problemi del mondo o offre servizi per aiutare gli altri. Gli imprenditori sono definiti come esseri umani di supporto che cercano di aiutare le persone tenendo presente la motivazione finanziaria. Uniscono i loro sogni e la loro carriera e fanno ciò che amano. Si può dire che avviare un'attività in proprio è legato al seguire la propria passione.

Sembra molto attraente, ma mi sono chiesto: cosa significa davvero passione?
Secondo la signora Jemi Sudhakar, la “passione” può essere descritta come segue:

“In generale, si riferisce a qualcuno che prova sentimenti intensi riguardo a un argomento. (…) La tua passione può essere tutto ciò che ti sfida, ti intriga e ti motiva allo stesso tempo. A differenza dell’idea secondo cui fare ciò che ami rende il lavoro senza sforzo, una passione ti mette al lavoro. Questo è ciò per cui sei disposto a sacrificare gli hobby e i piaceri minori della vita. »

Beh, mi sembra che essere un imprenditore significhi fare ciò che si vuole?

Lascia che te lo dica, la passione per gli affari può motivare un imprenditore nelle sue attività quotidiane, ma l’imprenditorialità non riguarda solo le cose buone. Imprenditorialità non significa solo essere il capo di se stessi e lavorare con orari flessibili. Né si tratta solo di lavorare da qualsiasi luogo: oggi a Berlino, domani a New York e magari nel bar sotto casa o in pigiama direttamente dal letto? Tutto ciò può sembrare molto allettante per la forza lavoro di oggi e in realtà non sembra un vero "lavoro". Ma detto tra noi: tu, come imprenditore, hai paura! So che ci sono aspetti spaventosi di questo lavoro come il miglioramento continuo, la responsabilità per il successo, la competitività e la supervisione di tutte le attività. Inoltre, il tempo libero e il tempo per te stesso potrebbero essere limitati.

È il momento di affrontare queste paure, accettarle e accoglierle per continuare ad avere successo.

Oltre a quelle già menzionate, quali paure sperimentano gli imprenditori quando possiedono o avviano un’attività in proprio?

Le paure di un imprenditore

👉 Paura di non essere accettati

Perché le persone cercano sempre l’accettazione degli altri? Perché è così importante cosa pensano gli altri di te e di cosa fai TU? Non dovresti concentrarti su te stesso? Sviluppare e rafforzare l’accettazione e la fiducia nelle proprie capacità e competenze. Quindi investire in te stesso è la cosa più importante. Più ti senti sicuro delle tue capacità, più coraggio avrai per far crescere la tua attività. E alla fine, non devi temere l'accettazione degli altri perché sai quanto vali.

👉 Paura di problemi finanziari

Avviare un’attività in proprio comporta automaticamente paura finanziaria. Senza questo sarebbe un brutto segno: significherebbe che sei troppo sicuro di quello che stai facendo. La vita può cambiare velocemente ed è quindi necessario prepararsi alle difficoltà che potrebbero presentarsi. La sicurezza finanziaria dovrebbe essere un motivo per lavorare duro ogni giorno. Per avere successo nella tua attività, ci sarà sempre qualcosa in cui investire denaro. Una conoscenza generale della situazione finanziaria è quindi essenziale.

👉 Paura di perdere la creatività

Le idee creative sono ciò di cui gli imprenditori hanno bisogno per gestire un’attività di successo. Pertanto è comprensibile che l’idea di non riuscire a proporre idee uniche in futuro faccia paura. Senti sempre la pressione di inventare qualcosa di più creativo e migliore dell'ultima volta o della concorrenza. Quindi è importante nutrire la tua creatività.

👉 Paura di sbagliare

La paura di fallire è probabilmente ciò che prova la maggior parte degli imprenditori. È la parola “fallimento” associata a qualcosa di negativo, come qualcuno che non ha successo. Ma è davvero così brutto fallire? E le cose che hai imparato dopo aver fallito? Forse il fallimento può ancora essere un successo. Forse non per l'attività che hai avviato, ma può essere visto come un feedback che dovrebbe essere utilizzato per migliorare la tua attività. Pensa sempre allo scenario peggiore che potresti incontrare in caso di fallimento e vedrai che probabilmente non è così grave come immaginavi.

Uno degli imprenditori più famosi una volta disse:

“È bello celebrare il successo, ma è più importante imparare dal fallimento. »

Bill Gates

Le risorse necessarie

Mentre leggi questo, potresti pensare che non è questo ciò di cui hai paura. Perché non dovrei essere in grado di elaborare idee creative nei prossimi 2, 5 o 10 anni? Ma forse hai semplicemente messo da parte quei dubbi? Perché sai, alla fine, la gente ti dirà semplicemente: sapevo che non potevi farlo.

Te lo dico: tutti gli imprenditori sperimentano paure diverse nel corso della loro carriera. La domanda più importante è: chi si assume i rischi e lotta per il successo? Andare avanti anche se hai paura significa che sei ancora un passo avanti rispetto a chi evita le paure e intraprende la strada più sicura. Affrontare le tue paure ti permetterà di andare avanti, affrontare nuove sfide e crescere, mentre i tuoi concorrenti rimarranno bloccati nelle vecchie abitudini.

Nonostante tutte queste possibili incertezze, avere passione per ciò che fai può fare la differenza tra successo e fallimento come imprenditore. Per un imprenditore non è necessaria solo la passione. Ci sono alcune caratteristiche che sono inoltre cruciali per il successo.

Caratteristiche essenziali per un appaltatore :

✔️ Immaginazione

Essere creativi è la base di un business. L’imprenditorialità significa pensare fuori dagli schemi e offrire soluzioni avanzate e migliori rispetto alla concorrenza.

✔️ Auto-motivazione

Poiché gli imprenditori sono il capo di se stessi, non ci sarà nessuno a spingerti. Sta a te fornire una grande quantità di motivazione personale per rimanere fedele al tuo obiettivo generale.

✔️ Versatilità/Flessibilità

Come imprenditore, ti troverai spesso in situazioni sconosciute in cui non saprai cosa fare. Le tendenze in cambiamento fanno parte del tuo business. La tua attività funziona solo se sai adattarti a diversi compiti: social media manager, contabile o sviluppatore di siti web?

✔️ Fiducia in se stessi

Naturalmente, non sarete sempre sicuri di quello che fate. Tuttavia, senza la fiducia in ciò che offrite e nelle vostre capacità, la vostra attività non può avere successo. Impegnatevi nel vostro lavoro.

✔️ Ottimismo

Hai bisogno della giusta dose di ottimismo per raggiungere il tuo obiettivo. Devi credere in quello che stai facendo. Ma non essere ingenuo!

✔️ Visionario

Senza una visione per l’azienda, perché lavori? Un obiettivo è tutto: è ciò che ti fa alzare la mattina e ti tiene sveglio tutta la notte. Senza visione non ci sarà successo.

Come avrai capito leggendo questo articolo, l'imprenditorialità non è per tutti, e va bene così. Ma per coloro che hanno deciso di avviare un’attività in proprio o stanno già gestendo un’attività in proprio, è necessario affrontare delle sfide per avere successo. Come abbiamo imparato, la passione può essere una caratteristica utile, ma non è l'unica importante per l'imprenditorialità. Almeno sappiamo che la passione è ciò che devi portare quando avvii la tua attività, per motivarti quotidianamente e puntare a qualcosa di più grande e migliore.

E non dimenticare :

“Uno dei grandi errori che le persone commettono è cercare di sforzarsi di interessarsi a qualcosa. Non sei tu a scegliere le tue passioni; sono le tue passioni che ti scelgono. »

Jeff Bezos: Fondatore, CEO e Presidente di Amazon

Come imprenditore, non lasciare che le debolezze coprano i tuoi punti di forza. Concentrati su ciò in cui sei bravo. Il tuo compito è vendere al tuo cliente ciò in cui sei bravo e, in background, ottenere aiuto per ciò con cui stai lottando. Sta a te decidere come vuoi che i tuoi clienti ti percepiscano: un'azienda con i suoi problemi o un'azienda che ha tutto sotto controllo.

Noi di Whatz'hat conosciamo le sfide che dovete affrontare all'inizio del vostro percorso imprenditoriale. Ci siamo passati e abbiamo aiutato molte altre aziende all'inizio del loro percorso o in una fase successiva, quando il rebranding è diventato un problema.

Lavorare con Whatz'hat ti libera dalle attività con cui hai difficoltà, così puoi concentrarti sugli aspetti della tua attività che ti entusiasmano. Ti daremo fiducia in quello che fai e creeremo qualcosa di unico CON te per il tuo futuro.

sentiti libero di contattateci per una verifica gratuita della vostra attività: siamo qui per aiutarvi!